Les détaillants souffrent de la fraude aux retours

Une analyse récemment publiée par ReBound Returns montre que les détaillants subissent des pertes financières importantes en raison de la fraude liée aux retours. Dans une étude qui couvre les données d’un million de retours entre juillet 2025 et mai 2026, des retours potentiellement frauduleux d’une valeur de 29 millions de livres ont été identifiés. Selon l’entreprise, ces résultats mettent en évidence une faiblesse significative dans la détection de la fraude au sein de l’industrie.

Le taux de retour dans le commerce en ligne a atteint près de 20 % selon l’analyse, ce qui pose un problème croissant avec un volume de marché de près de 850 milliards de dollars uniquement aux États-Unis. Selon le Merchant Risk Council mondial, l’abus des politiques de remboursement et de retour est le type de fraude le plus courant auquel les détaillants sont confrontés. Malgré des investissements considérables dans des mesures de prévention de la fraude, telles que la vérification d’identité et l’évaluation des risques, la capacité des commerçants à détecter et à prévenir efficacement la fraude reste, selon ReBound, insuffisante.

„Le processus de retour est devenu un angle mort pour les détaillants. Les investissements dans la prévention de la fraude se concentrent presque exclusivement sur le point de vente. Une fois qu’un retour est initié, la plupart des détaillants n’ont pas la transparence nécessaire pour savoir ce qui revient réellement.“
– Wouter ten Heggeler, chef de produit chez ReBound Returns

www.reboundreturns.com