Los minoristas sufren por el fraude en devoluciones

Una reciente análisis de ReBound Returns muestra que los minoristas sufren pérdidas financieras significativas debido al fraude en las devoluciones. En una investigación que abarca datos de un millón de devoluciones entre julio de 2025 y mayo de 2026, se identificaron devoluciones potencialmente fraudulentas por un valor de 29 millones de libras. Según la empresa, estos resultados destacan una debilidad significativa en la detección de fraudes dentro de la industria.

La tasa de devoluciones en el comercio electrónico ha alcanzado casi el 20 %, lo que representa un problema creciente con un volumen de mercado de casi 850 mil millones de dólares solo en EE. UU. Según el Merchant Risk Council global, el abuso de políticas de reembolso y devolución es el tipo de fraude más común al que se enfrentan los minoristas. A pesar de las inversiones significativas en medidas de prevención de fraudes, como la verificación de identidad y la evaluación de riesgos, la capacidad de los comerciantes para detectar y prevenir fraudes de manera efectiva sigue siendo insuficiente, según ReBound.

„El proceso de devoluciones se ha convertido en un punto ciego para los minoristas. Las inversiones en prevención de fraudes se centran casi exclusivamente en el punto de venta. Una vez que se inicia una devolución, la mayoría de los minoristas no tienen la transparencia necesaria para reconocer lo que realmente está regresando.“
– Wouter ten Heggeler, gerente de producto en ReBound Returns

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