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Air France KLM Martinair Cargo a récemment introduit de nouvelles fonctionnalités basées sur l’IA pour améliorer l’efficacité et la convivialité dans le secteur du fret aérien. Ces développements font partie d’une stratégie globale visant à faire avancer la transformation commerciale de l’entreprise. Les nouvelles fonctionnalités soutenues par l’IA visent à optimiser à la fois le processus de réservation et l’interaction avec les clients.
Automatisation par l’IA
Un élément central de cette stratégie est l’introduction de la fonction Auto-Fill au sein de la plateforme myCargo. Cette fonction permet aux clients de copier des informations d’expédition à partir d’e-mails ou d’autres sources de texte non structurées et de les coller directement dans myCargo. Le système d’IA reconnaît et extrait automatiquement les détails d’expédition pertinents tels que les dimensions, le poids et le nombre d’unités, ce qui permet de remplir immédiatement les champs de réservation requis. En éliminant les saisies manuelles de données, les clients peuvent créer des réservations plus rapidement et réduire la charge administrative.
De plus, la fonction Auto Quote sera introduite progressivement. Cette fonction génère automatiquement des offres spot précises pour les demandes des clients reçues via myCargo ou par e-mail. Grâce à la réduction significative des temps de réponse, les clients peuvent réagir plus rapidement aux opportunités du marché et améliorer leurs niveaux de service.
Numérisation dans le secteur B2B
Les nouvelles fonctionnalités s’inscrivent dans l’objectif d’Air France KLM Martinair Cargo de créer une expérience client B2B numérique qui répond aux exigences de simplicité et d’intelligence. GertJan Roelands, Vice-Président Senior Commercial, a commenté les développements :
« L’IA sera l’un des accélérateurs décisifs de la prochaine phase de notre transformation commerciale. Nous croyons que l’IA a le potentiel de changer fondamentalement la manière dont les clients recherchent, réservent, gèrent et interagissent avec les services de fret aérien. »
L’introduction des fonctionnalités soutenues par l’IA montre comment la technologie peut simplifier des processus complexes et améliorer la vitesse ainsi que la précision. Roelands a souligné que ce n’était que le début et que l’IA jouerait un rôle de plus en plus important tout au long du parcours client, des recommandations personnalisées au service prédictif et au soutien à la décision intelligent.
Développements futurs
Air France KLM Martinair Cargo prévoit de développer d’autres solutions pilotées par l’IA, qui seront introduites progressivement dans le cadre de son engagement continu envers l’innovation et l’orientation client. Ces initiatives visent non seulement à accroître l’efficacité, mais aussi à augmenter la valeur pour les clients et l’entreprise.
L’entreprise, qui opère dans le cadre du groupe Air France-KLM, propose une large gamme de solutions de fret aérien fiables et dessert plus de 210 destinations dans le monde. La combinaison de la technologie et de l’expertise des employés doit, selon l’entreprise franco-néerlandaise, contribuer à « façonner la prochaine génération de l’expérience client dans le domaine du fret aérien ».
