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Air France KLM Martinair Cargo hat kürzlich neue Funktionen eingeführt, die auf KI basieren, um die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit im Luftfrachtgeschäft zu steigern. Diese Entwicklungen sind Teil einer umfassenden Strategie, die darauf abzielt, die kommerzielle Transformation des Unternehmens voranzutreiben. Die neuen KI-gestützten Funktionen sollen sowohl den Buchungsprozess als auch die Kundeninteraktion optimieren.
Automatisierung durch KI
Ein zentrales Element dieser Strategie ist die Einführung der Auto-Fill-Funktion innerhalb der Plattform myCargo. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, Versandinformationen aus E-Mails oder anderen unstrukturierten Textquellen zu kopieren und direkt in myCargo einzufügen. Das KI-System erkennt und extrahiert automatisch relevante Versanddetails wie Abmessungen, Gewicht und Stückzahl, wodurch die erforderlichen Buchungsfelder sofort ausgefüllt werden. Durch die Eliminierung manueller Dateneingaben können Kunden Buchungen schneller erstellen und den administrativen Aufwand reduzieren.
Zusätzlich wird die Auto Quote-Funktion schrittweise eingeführt. Diese Funktion generiert automatisch präzise Spotangebote für Kundenanfragen, die über myCargo oder per E-Mail eingehen. Durch die signifikante Reduzierung der Reaktionszeiten können Kunden schneller auf Marktchancen reagieren und ihre Servicelevels verbessern.
Digitalisierung im B2B-Bereich
Die neuen Funktionen sind Teil des Ziels von Air France KLM Martinair Cargo, eine digitale B2B-Kundenerfahrung zu schaffen, die den Anforderungen an Einfachheit und Intelligenz gerecht wird. GertJan Roelands, Senior Vice President Commercial, äusserte sich zu den Entwicklungen:
„KI wird einer der entscheidenden Beschleuniger der nächsten Phase unserer kommerziellen Transformation sein. Wir glauben, dass KI das Potenzial hat, grundlegend zu verändern, wie Kunden Luftfrachtservices suchen, buchen, verwalten und damit interagieren.“
Die Einführung der KI-gestützten Funktionen zeigt, wie Technologie komplexe Prozesse vereinfachen und die Geschwindigkeit sowie Genauigkeit verbessern kann. Roelands betonte, dass dies erst der Anfang sei und KI eine zunehmend wichtige Rolle über die gesamte Kundenreise hinweg spielen werde, von personalisierten Empfehlungen bis hin zu vorausschauendem Service und intelligenter Entscheidungsunterstützung.
Zukünftige Entwicklungen
Air France KLM Martinair Cargo plant, weitere KI-gesteuerte Lösungen zu entwickeln, die im Rahmen des kontinuierlichen Engagements für Innovation und Kundenorientierung schrittweise eingeführt werden. Diese Initiativen sollen nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch den Wert für die Kunden und das Unternehmen erhöhen.
Das Unternehmen, das als Teil der Air France-KLM-Gruppe agiert, bietet eine breite Palette zuverlässiger Luftfrachtlösungen an und bedient über 210 Destinationen weltweit. Die Kombination aus Technologie und dem Fachwissen der Mitarbeiter soll, so das französisch-niederländische Unternehmen, dazu beitragen, „die nächste Generation der Kundenerfahrung im Luftfrachtbereich zu gestalten“.
