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Air France KLM Martinair Cargo ha introducido recientemente nuevas funciones basadas en inteligencia artificial para aumentar la eficiencia y la facilidad de uso en el negocio de carga aérea. Estos desarrollos son parte de una estrategia integral que busca impulsar la transformación comercial de la empresa. Las nuevas funciones impulsadas por IA están diseñadas para optimizar tanto el proceso de reserva como la interacción con los clientes.
Automatización a través de IA
Un elemento central de esta estrategia es la introducción de la función de Auto-Fill dentro de la plataforma myCargo. Esta función permite a los clientes copiar información de envío de correos electrónicos u otras fuentes de texto no estructuradas y pegarla directamente en myCargo. El sistema de IA reconoce y extrae automáticamente los detalles relevantes del envío, como dimensiones, peso y cantidad, completando de inmediato los campos de reserva requeridos. Al eliminar la entrada manual de datos, los clientes pueden crear reservas más rápidamente y reducir la carga administrativa.
Además, la función de Auto Quote se está implementando gradualmente. Esta función genera automáticamente ofertas precisas para las solicitudes de los clientes que llegan a través de myCargo o por correo electrónico. Al reducir significativamente los tiempos de respuesta, los clientes pueden reaccionar más rápidamente a las oportunidades del mercado y mejorar sus niveles de servicio.
Digitalización en el sector B2B
Las nuevas funciones son parte del objetivo de Air France KLM Martinair Cargo de crear una experiencia digital para clientes B2B que cumpla con los requisitos de simplicidad e inteligencia. GertJan Roelands, Vicepresidente Senior Comercial, se pronunció sobre los desarrollos:
“La IA será uno de los aceleradores decisivos de la próxima fase de nuestra transformación comercial. Creemos que la IA tiene el potencial de cambiar fundamentalmente la forma en que los clientes buscan, reservan, gestionan e interactúan con los servicios de carga aérea.”
La introducción de funciones impulsadas por IA demuestra cómo la tecnología puede simplificar procesos complejos y mejorar la velocidad y la precisión. Roelands enfatizó que esto es solo el comienzo y que la IA jugará un papel cada vez más importante a lo largo de toda la experiencia del cliente, desde recomendaciones personalizadas hasta servicios predictivos y soporte de decisiones inteligentes.
Desarrollos futuros
Air France KLM Martinair Cargo planea desarrollar más soluciones impulsadas por IA que se implementarán gradualmente como parte de su compromiso continuo con la innovación y la orientación al cliente. Estas iniciativas no solo buscan aumentar la eficiencia, sino también agregar valor para los clientes y la empresa.
La empresa, que opera como parte del grupo Air France-KLM, ofrece una amplia gama de soluciones de carga aérea confiables y atiende más de 210 destinos en todo el mundo. La combinación de tecnología y la experiencia del personal, según la empresa franco-neerlandesa, contribuirá a “dar forma a la próxima generación de la experiencia del cliente en el sector de carga aérea”.
