Air France KLM Martinair Cargo introduceert KI-functies

Air France KLM Martinair Cargo heeft onlangs nieuwe functies geïntroduceerd die gebaseerd zijn op AI, om de efficiëntie en gebruiksvriendelijkheid in de luchtvrachtsector te verhogen. Deze ontwikkelingen maken deel uit van een uitgebreide strategie die gericht is op het bevorderen van de commerciële transformatie van het bedrijf. De nieuwe AI-ondersteunde functies zijn bedoeld om zowel het boekingsproces als de klantinteractie te optimaliseren.

Automatisering door AI

Een centraal element van deze strategie is de introductie van de Auto-Fill-functie binnen het platform myCargo. Deze functie stelt klanten in staat om verzendinformatie uit e-mails of andere ongestructureerde tekstbronnen te kopiëren en direct in myCargo in te voegen. Het AI-systeem herkent en extraheert automatisch relevante verzenddetails zoals afmetingen, gewicht en aantal, waardoor de vereiste boekingsvelden onmiddellijk worden ingevuld. Door handmatige gegevensinvoer te elimineren, kunnen klanten sneller boekingen maken en de administratieve last verminderen.

Daarnaast wordt de Auto Quote-functie geleidelijk geïntroduceerd. Deze functie genereert automatisch nauwkeurige spotaanbiedingen voor klantverzoeken die via myCargo of per e-mail binnenkomen. Door de significante vermindering van de reactietijden kunnen klanten sneller inspelen op marktkansen en hun serviceniveaus verbeteren.

Digitalisering in de B2B-sector

De nieuwe functies maken deel uit van het doel van Air France KLM Martinair Cargo om een digitale B2B-klantervaring te creëren die voldoet aan de eisen van eenvoud en intelligentie. GertJan Roelands, Senior Vice President Commercial, sprak zich uit over de ontwikkelingen:

„AI zal een van de beslissende versnellers zijn van de volgende fase van onze commerciële transformatie. We geloven dat AI het potentieel heeft om fundamenteel te veranderen hoe klanten luchtvrachtservices zoeken, boeken, beheren en ermee interageren.”

De introductie van de AI-ondersteunde functies toont aan hoe technologie complexe processen kan vereenvoudigen en de snelheid en nauwkeurigheid kan verbeteren. Roelands benadrukte dat dit nog maar het begin is en dat AI een steeds belangrijkere rol zal spelen gedurende de gehele klantreis, van gepersonaliseerde aanbevelingen tot voorspellende service en intelligente besluitvorming.

Toekomstige ontwikkelingen

Air France KLM Martinair Cargo is van plan om verdere AI-gestuurde oplossingen te ontwikkelen, die geleidelijk zullen worden geïntroduceerd als onderdeel van de voortdurende inzet voor innovatie en klantgerichtheid. Deze initiatieven zijn bedoeld om niet alleen de efficiëntie te verhogen, maar ook de waarde voor klanten en het bedrijf te vergroten.

Het bedrijf, dat als onderdeel van de Air France-KLM-groep opereert, biedt een breed scala aan betrouwbare luchtvrachtoplossingen en bedient meer dan 210 bestemmingen wereldwijd. De combinatie van technologie en de expertise van de medewerkers moet, aldus het Frans-Nederlandse bedrijf, bijdragen aan „het vormgeven van de volgende generatie klantbeleving in de luchtvrachtsector.”

www.afklcargo.com