EURODIS reikt prijzen uit in Porto

EURODIS heeft de winnaars van zijn jaarlijkse interne wedstrijden bekendgemaakt, die tijdens de partnerbijeenkomst in Porto, Portugal, werden uitgereikt. In de categorie beste operationele kwaliteit werd Bonafide Logistic AG uit Zwitserland bekroond. Express One Hongarije wist voor de vijfde keer op rij de prijs voor de beste klantenservice te winnen. In de verkoopcategorie werd trans-o-flex uit Duitsland als winnaar uitgeroepen. Jens Reibold, algemeen directeur van EURODIS GmbH, benadrukte tijdens de prijsuitreiking het belang van deze wedstrijden voor de continue verbetering van processen en het leren van best practices onder de partners.

Wedstrijd voor operationele excellentie

De kwaliteitswedstrijd van EURODIS beoordeelt de operationele excellentie van de partnerbedrijven aan de hand van criteria zoals doorlooptijden, gegevensoverdracht, statusinformatie en afleverbewijs. Deze operationele gegevens worden dagelijks verzameld en geanalyseerd om de processen te sturen en voortdurend te optimaliseren. Reibold verklaarde dat het hoge kwaliteitsniveau van de diensten te danken is aan deze continue meting en verbetering.

Verkoopwedstrijd bevordert best practices

In het kader van de verkoopwedstrijd presenteren de leden van EURODIS innovatieve en succesvolle verkoopconcepten en succesverhalen. Reibold legde uit dat de idee van best practice learning centraal staat. In een coöperatief netwerk zoals EURODIS is het belangrijk dat de leden van elkaar leren en de beste oplossingen voor hun respectieve markten overnemen.

Klantenservice in de schijnwerpers

De prijs voor de beste klantenservice wordt toegekend op basis van de snelheid en kwaliteit van de afhandeling van klantvragen. Hierbij wordt een ticketsysteem gebruikt dat meet hoe snel een vraag door een partner wordt behandeld. De keuze van de winnaar gebeurt in twee fasen: naast de kwantitatieve beoordeling door het ticketsysteem stemmen de klantenserviceteams ook over de winnaar om andere aspecten van de samenwerking in overweging te nemen. Reibold wees erop dat elk klantenserviceteam op de hoogte is van de ranking van het ticketsysteem, wat bijdraagt aan een transparante en eerlijke beoordeling.

www.eurodis.com