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EURODIS ha annunciato i vincitori dei suoi concorsi interni annuali, che sono stati premiati durante l’incontro dei partner a Porto, in Portogallo. Nella categoria della migliore qualità operativa, è stata premiata la Bonafide Logistic AG dalla Svizzera. Express One Ungheria ha ottenuto per la quinta volta consecutiva il premio per il miglior servizio clienti. Nel settore vendite, trans-o-flex dalla Germania è stata dichiarata vincitrice. Jens Reibold, amministratore delegato di EURODIS GmbH, ha sottolineato durante la cerimonia di premiazione l’importanza di questi concorsi per il miglioramento continuo dei processi e l’apprendimento delle migliori pratiche tra i partner.
Concorso per l’eccellenza operativa
Il concorso di qualità di EURODIS valuta l’eccellenza operativa delle aziende partner sulla base di criteri come tempi di consegna, trasmissione dei dati, informazioni sullo stato e prova di consegna. Questi dati operativi vengono raccolti e analizzati quotidianamente per gestire e ottimizzare continuamente i processi. Reibold ha spiegato che l’alto livello di qualità dei servizi è dovuto a questa misurazione e miglioramento continui.
Concorso vendite promuove le migliori pratiche
Nell’ambito del concorso vendite, i membri di EURODIS presentano concetti di vendita innovativi e di successo, nonché storie di successo. Reibold ha chiarito che l’idea dell’apprendimento delle migliori pratiche è al centro dell’iniziativa. In una rete cooperativa come EURODIS, è importante che i membri apprendano gli uni dagli altri e adottino le migliori soluzioni per i rispettivi mercati.
Servizio clienti al centro
Il premio per il miglior servizio clienti viene assegnato in base alla velocità e alla qualità della gestione delle richieste dei clienti. A tal fine, viene utilizzato un sistema di ticket che misura quanto velocemente una richiesta viene gestita da un partner. La scelta del vincitore avviene in due fasi: oltre alla valutazione quantitativa fornita dal sistema di ticket, i team di servizio clienti votano anche per il vincitore, per considerare ulteriori aspetti della collaborazione. Reibold ha sottolineato che ogni team di servizio clienti è informato sulla classifica del sistema di ticket, il che contribuisce a una valutazione trasparente e equa.
