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EURODIS anunciou os vencedores de seus concursos internos anuais, que foram entregues durante a reunião de parceiros em Porto, Portugal. Na categoria de melhor qualidade operacional, a Bonafide Logistic AG da Suíça foi premiada. A Express One Hungria conseguiu, pela quinta vez consecutiva, o prêmio de melhor atendimento ao cliente. Na área de vendas, a trans-o-flex da Alemanha foi coroada como vencedora. Jens Reibold, CEO da EURODIS GmbH, destacou durante a cerimônia de premiação a importância desses concursos para a melhoria contínua dos processos e o aprendizado de melhores práticas entre os parceiros.
Concurso de Excelência Operacional
O concurso de qualidade da EURODIS avalia a excelência operacional das empresas parceiras com base em critérios como prazos, transmissão de dados, informações de status e comprovante de entrega. Esses dados operacionais são coletados e analisados diariamente para gerenciar e otimizar continuamente os processos. Reibold explicou que o alto nível de qualidade dos serviços se deve a essa medição e melhoria contínuas.
Concurso de Vendas Promove Melhores Práticas
No âmbito do concurso de vendas, os membros da EURODIS apresentam conceitos de vendas inovadores e bem-sucedidos, além de histórias de sucesso. Reibold esclareceu que a ideia do aprendizado de melhores práticas está em primeiro plano. Em uma rede cooperativa como a EURODIS, é importante que os membros aprendam uns com os outros e adotem as melhores soluções para seus respectivos mercados.
Atendimento ao Cliente em Foco
O prêmio de melhor atendimento ao cliente é concedido com base na rapidez e qualidade do tratamento das solicitações dos clientes. Para isso, é utilizado um sistema de tickets que mede quão rapidamente uma solicitação é atendida por um parceiro. A escolha do vencedor ocorre em duas etapas: além da avaliação quantitativa pelo sistema de tickets, as equipes de atendimento ao cliente também votam no vencedor, para considerar outros aspectos da colaboração. Reibold apontou que cada equipe de atendimento ao cliente está ciente da classificação do sistema de tickets, o que contribui para uma avaliação transparente e justa.
