Hoofdkantoor van Harder in Neu-Ulm twee maanden eerder klaar
11-11-2025 om 11:52
Gruber Logistics voert eerste papierloze transport in Italië uit
11-11-2025 om 12:15
De DHL Group zet haar wereldwijde strategie op het gebied van Kunstmatige Intelligentie (AI) verder voort. In het kader van een nieuw partnerschap tussen de contractlogistiekdivisie DHL Supply Chain en de AI-startup HappyRobot wordt het gebruik van autonoom opererende AI, zogenaamde Agentic AI, uitgebreid. Het doel is om enerzijds de klantenservice verder te verbeteren en anderzijds medewerkers door aantrekkelijkere banen sterker aan het bedrijf te binden.
(Bonn/San Francisco) DHL Supply Chain maakt al succesvol gebruik van de AI-agenten van HappyRobot in verschillende regio’s en toepassingsgebieden, zoals voor het maken van afspraken, terugbelverzoeken bij chauffeurs en de coördinatie van bijzonder dringende magazijnprocessen. De Kunstmatige Intelligentie neemt daarbij zelfstandig telefoon- en e-mailcommunicatie over en maakt snellere, samenhangende en beter schaalbare processen mogelijk.
“In het kader van onze gestructureerde, strategische aanpak voor het gebruik van Kunstmatige Intelligentie identificeren en evalueren we al meer dan 18 maanden systematisch toepassingsgevallen voor generatieve en agentgebaseerde AI-technologieën”, legt Sally Miller, CIO van DHL Supply Chain, uit. “Gebaseerd op onze uitgebreide ervaringen op het gebied van data-analyse, robotgestuurde procesautomatisering en zelflerende softwareoplossingen integreren we nu AI-agenten om processen voor onze klanten nog efficiënter te maken en tegelijkertijd de werkprofielen voor onze medewerkers aantrekkelijker te maken - bijvoorbeeld door het automatiseren van repetitieve en tijdrovende taken zoals handmatige gegevensinvoer, routinematige planning of gestandaardiseerde communicatie.”
De ingezette AI-agenten verwerken momenteel al honderdduizenden e-mails en miljoenen gesprekminuten per jaar. Ze ondersteunen centrale processen zoals het maken van afspraken, statusvragen in transport en de coördinatie van kritieke magazijnactiviteiten en helpen teams om communicatie op grote schaal goed te beheren. Door routine-interacties over te nemen, creëren de AI-agenten ruimte voor medewerkers, zodat zij zich kunnen concentreren op de behandeling van uitzonderingsgevallen, individuele klantvragen en andere waardevolle communicatie.
Handmatige inspanning significant gedaald
De eerdere inzet toont al effect: de handmatige inspanning kon significant worden verminderd en de reactietijd is verhoogd, terwijl medewerkers zich meer konden richten op strategische taken en de behandeling van uitzonderingsgevallen. Door deze vorm van automatisering dragen AI-agenten zoals die van HappyRobot bij aan het bieden van snellere en klantgerichter diensten - en verbeteren tegelijkertijd het dagelijks werk van de medewerkers, wat bijdraagt aan de langdurige medewerkersbinding.
“Bij DHL Supply Chain staan de medewerkers centraal in ons handelen”, zegt Lindsay Bridges, EVP Human Resources bij DHL Supply Chain. “AI-agenten ontlasten onze teams van repetitieve, tijdrovende taken en creëren zo ruimte voor zinvolle, waardevolle activiteiten. In een competitieve arbeidsmarkt, waar gekwalificeerde vakmensen steeds moeilijker te vinden zijn, stellen deze technologieën ons in staat om onze reactievermogen, klantgerichtheid en servicekwaliteit niet alleen te behouden, maar zelfs te verbeteren - en tegelijkertijd de aantrekkelijkheid van onze functieprofielen te vergroten. Dat is niet alleen een operationele vooruitgang, maar ook een echte winst voor onze medewerkers.”
Het platform van HappyRobot biedt volledig autonome AI-agenten die communiceren via telefoon, e-mail en messenger en naadloos kunnen worden geïntegreerd in de interne systemen van DHL. En de DHL Group breidt haar AI-strategie wereldwijd verder uit. Naast de huidige pilotprojecten zijn er verdere toepassingsgevallen gepland.
AI-werknemers als actieve vormgevers
“Bij HappyRobot zien we AI-werknemers als coördinerende instantie van wereldwijde toeleveringsketens - niet alleen als gegevensverwerkers, maar als actieve vormgevers van processen”, zegt Pablo Palafox, CEO van HappyRobot. “Te vaak zijn mensen bezig met het beheren van systemen en inboxen, in plaats van uitzonderingsgevallen op te lossen of processen te verbeteren. DHL heeft vroeg het potentieel van AI-agenten erkend - een extra laag die snelheid, transparantie en consistentie in de logistiek zal brengen. We zijn trots om met zo’n toekomstgerichte partner samen te werken om deze visie wereldwijd te schalen.”
Foto: © DHL
