Air France KLM Martinair Cargo introduce funzionalità di IA

Air France KLM Martinair Cargo ha recentemente introdotto nuove funzionalità basate sull’IA per aumentare l’efficienza e la facilità d’uso nel settore della cargo aerea. Questi sviluppi fanno parte di una strategia globale volta a promuovere la trasformazione commerciale dell’azienda. Le nuove funzionalità supportate dall’IA mirano a ottimizzare sia il processo di prenotazione che l’interazione con i clienti.

Automazione tramite IA

Un elemento centrale di questa strategia è l’introduzione della funzione Auto-Fill all’interno della piattaforma myCargo. Questa funzione consente ai clienti di copiare informazioni di spedizione da e-mail o altre fonti di testo non strutturate e di incollarle direttamente in myCargo. Il sistema IA riconosce ed estrae automaticamente i dettagli di spedizione rilevanti come dimensioni, peso e numero di pezzi, completando immediatamente i campi di prenotazione richiesti. Eliminando l’inserimento manuale dei dati, i clienti possono creare prenotazioni più rapidamente e ridurre il carico amministrativo.

Inoltre, la funzione Auto Quote sarà introdotta gradualmente. Questa funzione genera automaticamente offerte spot precise per le richieste dei clienti che arrivano tramite myCargo o e-mail. Grazie alla significativa riduzione dei tempi di risposta, i clienti possono reagire più rapidamente alle opportunità di mercato e migliorare i loro livelli di servizio.

Digitalizzazione nel settore B2B

Le nuove funzionalità fanno parte dell’obiettivo di Air France KLM Martinair Cargo di creare un’esperienza cliente B2B digitale che soddisfi le esigenze di semplicità e intelligenza. GertJan Roelands, Senior Vice President Commercial, ha commentato gli sviluppi:

„L’IA sarà uno dei principali acceleratori della prossima fase della nostra trasformazione commerciale. Crediamo che l’IA abbia il potenziale per cambiare radicalmente il modo in cui i clienti cercano, prenotano, gestiscono e interagiscono con i servizi di cargo aereo.”

L’introduzione delle funzionalità supportate dall’IA dimostra come la tecnologia possa semplificare processi complessi e migliorare la velocità e l’accuratezza. Roelands ha sottolineato che questo è solo l’inizio e che l’IA giocherà un ruolo sempre più importante lungo l’intero percorso del cliente, dalle raccomandazioni personalizzate al servizio proattivo e al supporto decisionale intelligente.

Sviluppi futuri

Air France KLM Martinair Cargo prevede di sviluppare ulteriori soluzioni guidate dall’IA, che saranno introdotte gradualmente nell’ambito del continuo impegno per l’innovazione e l’orientamento al cliente. Queste iniziative mirano non solo a migliorare l’efficienza, ma anche ad aumentare il valore per i clienti e per l’azienda.

L’azienda, che opera come parte del gruppo Air France-KLM, offre una vasta gamma di soluzioni di cargo aereo affidabili e serve oltre 210 destinazioni in tutto il mondo. La combinazione di tecnologia e competenza del personale dovrebbe, secondo l’azienda franco-olandese, contribuire a „modellare la prossima generazione dell’esperienza cliente nel settore della cargo aerea“.

www.afklcargo.com