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Turkish Cargo a entièrement révisé son site web dans le cadre de sa stratégie de transformation numérique. La nouvelle plateforme regroupe des informations sur la planification des expéditions et les opérations à un endroit central, offrant aux utilisateurs une expérience conviviale et compatible avec les appareils mobiles.
Optimisation des processus d’expédition
Le site développé par Turkish Technology, la filiale technologique de Turkish Airlines, permet aux expéditeurs de gérer efficacement divers processus. Cela inclut notamment la pré-réservation et le suivi des envois basé sur des cartes. Une carte du monde interactive affiche le réseau aérien mondial ainsi que les destinations desservies, tandis que des options de filtrage avancées permettent aux utilisateurs d’évaluer directement les alternatives de connexion. De plus, les options de produits et d’équipements pour différents types de fret sont présentées ensemble, soutenues par des outils de comparaison. Cela permet aux expéditeurs de créer le plan d’expédition optimal et de décider comment et où l’envoi sera transporté.
Ali Türk, Chief Cargo Officer de Turkish Airlines, s’exprime sur le site révisé :
„Notre vision est de créer un écosystème numérique qui transforme non seulement la planification et la réservation, mais l’ensemble de la mentalité opérationnelle. Ce projet est un premier pas dans cette direction et offre à nos clients rapidité, fiabilité et accessibilité, tout en rendant les processus pour nos partenaires dans l’industrie du fret aérien plus intégrés, transparents et prévisibles.“
Le site comprend également une page intitulée « How to Send My Cargo », qui offre un guide pratique et explique l’ensemble du processus d’expédition, de la planification à la réalisation effective. Les utilisateurs peuvent saisir leurs détails d’expédition et suivre l’avancement du processus de transport étape par étape. À la fin du processus, les bureaux de vente mondiaux et les agents autorisés de Turkish Cargo sont impliqués pour les transactions d’expédition réelles.
De plus, le site propose une page dédiée à la flotte et à l’équipement, où les expéditeurs peuvent identifier les solutions les plus adaptées en fonction de leurs besoins et soumettre directement des demandes. Un assistant numérique alimenté par l’IA nommé Cargy améliore l’expérience utilisateur en permettant un accès plus rapide aux contenus souhaités lors de la navigation sur le site.
Avec le site révisé, Turkish Cargo vise à rendre la planification et les processus décisionnels plus simples, prévisibles et contrôlables, tout en transférant sa position forte dans l’industrie du fret aérien vers le monde numérique.
