Quatrième BBQ E-Commerce chez le prestataire logistique B+S

Le quatrième BBQ E-Commerce du prestataire logistique B+S GmbH Logistique et Services a connu un nouveau record de participation avec plus de 580 participants, et ce pour la quatrième fois consécutive. Avec un line-up de 32 intervenants de la scène E-Commerce et de la logistique, les participants ont eu de nombreuses occasions d’échanger et de recevoir des informations professionnelles.

(Bielefeld) Le constat lors du 4ème BBQ E-Commerce de B+S : les changements de consommation liés à la pandémie de Corona ainsi que les stratégies multi-canaux et de place de marché rapprochent encore plus les fournisseurs de E-Commerce et les prestataires de services de fulfillment.

Que certaines choses dans le commerce en ligne ne soient pas planifiables, les 18 derniers mois l’ont montré. Et de certains événements imprévisibles, comme la pandémie de Corona, émergent de nouvelles opportunités pour le secteur, accompagnées de nouveaux défis – par exemple, l’énorme augmentation du volume d’expédition. Que ces défis soient de nature à long terme, le sait Sven Pelka, CSO de Triple A Internetshops GmbH et l’un des intervenants principaux du BBQ E-Commerce : « Ces tendances ne vont pas disparaître. Le volume continuera d’augmenter et donc les défis aussi. » Les plans à long terme ne sont plus d’actualité, selon Pelka. Il s’agit de traiter les commandes le jour même et d’atteindre une vitesse maximale, et surtout de respecter les promesses faites par les commerçants en ligne à leurs clients.

La transparence ne réussit qu’ensemble

Respecter ces promesses – des affichages de stock en temps réel malgré l’offre sur différentes plateformes jusqu’à la livraison dans les délais – est essentiel pour instaurer la confiance chez les consommateurs. Que cela soit un facteur décisif, en particulier pour les consommateurs allemands, est souligné par Thomas Kurschat du portail de comparaison idealo. « Le consommateur allemand ne croit pas tout ce qu’il voit et veut le vérifier », explique l’expert. La transparence tout au long du parcours client est demandée.

Bonne ambiance au 4ème BBQ E-Commerce chez B+S à Bielefeld

Il est également important de rendre les processus logistiques transparents et de toujours fournir aux clients les données actuelles sur les stocks, les commandes ou le processus de livraison. « Une transparence aussi profonde ne peut être atteinte que par une étroite intégration non seulement des systèmes informatiques derrière la boutique en ligne et la gestion des stocks, mais aussi des prestataires logistiques et des fournisseurs de E-Commerce. Ensemble, les deux parties forment un duo imbattable qui a un objectif : respecter les promesses faites aux clients finaux. C’est ainsi que la croissance durable dans le commerce en ligne est possible », sait Stefan Brinkmann, associé gérant de B+S.

Aperçu

De nouvelles tendances dans le commerce en ligne et la logistique E-Commerce seront également discutées lors de la prochaine édition du BBQ E-Commerce. La date est déjà fixée et les experts en E-Commerce et les intéressés se rencontreront le 2 septembre 2022 à Bielefeld pour le 5ème BBQ E-Commerce de B+S.

Photos : © B+S