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EURODIS ha anunciado los ganadores de sus competiciones internas anuales, que fueron otorgados durante la reunión de socios en Oporto, Portugal. En la categoría de mejor calidad operativa, se premió a Bonafide Logistic AG de Suiza. Express One Hungría logró por quinta vez consecutiva el premio al mejor servicio al cliente. En el área de ventas, trans-o-flex de Alemania fue declarado ganador. Jens Reibold, director general de EURODIS GmbH, destacó durante la entrega de premios la importancia de estas competiciones para la mejora continua de los procesos y el aprendizaje de las mejores prácticas entre los socios.
Competencia de Excelencia Operativa
La competencia de calidad de EURODIS evalúa la excelencia operativa de las empresas socias en función de criterios como plazos, transmisión de datos, información de estado y prueba de entrega. Estos datos operativos se recopilan y analizan diariamente para gestionar y optimizar continuamente los procesos. Reibold explicó que el alto nivel de calidad de los servicios se debe a esta medición y mejora continua.
Competencia de Ventas Fomenta Mejores Prácticas
En el marco de la competencia de ventas, los miembros de EURODIS presentan conceptos de venta innovadores y exitosos, así como historias de éxito. Reibold explicó que la idea del aprendizaje de mejores prácticas está en primer plano. En una red cooperativa como EURODIS, es importante que los miembros aprendan unos de otros y adopten las mejores soluciones para sus respectivos mercados.
Enfoque en el Servicio al Cliente
El premio al mejor servicio al cliente se otorga en función de la rapidez y calidad en el tratamiento de las consultas de los clientes. Para ello, se utiliza un sistema de tickets que mide cuán rápido un socio procesa una consulta. La elección del ganador se realiza en dos etapas: además de la evaluación cuantitativa a través del sistema de tickets, los equipos de servicio al cliente también votan por el ganador para considerar otros aspectos de la colaboración. Reibold señaló que cada equipo de servicio al cliente está informado sobre el ranking del sistema de tickets, lo que contribuye a una evaluación transparente y justa.
