Etihad Cargo erweitert digitale Plattform um fünf Sprachen

Etihad Cargo, die Frachtdivision der Etihad Airlines aus Abu Dhabi (VAE), hat ihre digitale Kundenplattform erweitert und bietet nun fünf zusätzliche Sprachen auf ihrer Website an. Dies ermöglicht es Kunden in wichtigen globalen Märkten, in ihrer bevorzugten Sprache zu interagieren. Die neuen Sprachen umfassen Japanisch, Deutsch, Spanisch, Chinesisch und Arabisch. Die Erweiterung zielt darauf ab, die Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit für internationale Kunden zu verbessern.

Erweiterte Funktionen für eine verbesserte Nutzererfahrung

Zusätzlich zur sprachlichen Erweiterung hat Etihad Cargo auch verschiedene digitale Werkzeuge eingeführt, die das Management von Sendungen vereinfachen und die Echtzeit-Transparenz auf dem Kundenportal erhöhen. Zu den neuen Funktionen gehört die Möglichkeit für Kunden, Buchungen eigenständig zu aktualisieren und zu verwalten, was manuelle Eingriffe reduziert und die Effizienz steigert.

Stanislas Brun, Chief Cargo Officer von Etihad Airways, betont: „Die Verbesserung der Kundenerfahrung steht im Mittelpunkt der digitalen Strategie von Etihad Cargo. Wir investieren kontinuierlich in Werkzeuge und Fähigkeiten, die es unseren Kunden erleichtern, schneller und intuitiver mit uns Geschäfte zu machen.“ Diese Entwicklungen sind Teil einer umfassenderen digitalen Strategie, die auch die SmartTrack-Lösung umfasst, die mehr Transparenz, Kontrolle und Konnektivität während des gesamten Versandprozesses bieten soll.

Die neuen Funktionen umfassen auch die Auswahl eines bevorzugten Versandzeitpunkts, der es den Nutzern ermöglicht, Buchungen besser mit spezifischen Abflugzeiten abzustimmen. Darüber hinaus bieten neue Unterstatus für Sendungen mehr Transparenz und Einblicke in den Fortschritt der Fracht in jeder Phase.

Zusätzliche Updates beinhalten lokale Zeitstempel in den Buchungszeiträumen, um mehr Klarheit und Konsistenz beim Verfolgen von Sendungen über verschiedene Zeitzonen hinweg zu gewährleisten. Verbesserungen im Nutzer-Management bieten eine schnellere und intuitivere administrative Erfahrung, während die aktualisierte Buchungsverwaltung es den Kunden ermöglicht, Buchungen unabhängig zu aktualisieren und zu verwalten, auch solche, die zu Sofortangeboten und Spotpreisen gemacht wurden.

Diese neuesten Entwicklungen sind Teil von Etihad Cargos fortlaufenden Investitionen in digitale Innovationen, die darauf abzielen, die Interaktionen mit Kunden zu vereinfachen, die betriebliche Effizienz zu steigern und ein nahtloses End-to-End-Cargo-Erlebnis zu bieten. Damit unterstützt das Unternehmen Abu Dhabis Position als führendes globales Logistikzentrum und bekräftigt sein Engagement, Kunden weltweit intelligentere, vernetzte und zunehmend selbstbedienbare digitale Lösungen anzubieten.

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