Etihad Cargo élargit sa plateforme numérique à cinq langues

Etihad Cargo, la division fret d’Etihad Airways basée à Abu Dhabi (Émirats Arabes Unis), a élargi sa plateforme client numérique et propose désormais cinq langues supplémentaires sur son site web. Cela permet aux clients dans des marchés mondiaux clés d’interagir dans leur langue préférée. Les nouvelles langues comprennent le japonais, l’allemand, l’espagnol, le chinois et l’arabe. Cette extension vise à améliorer l’accessibilité et la convivialité pour les clients internationaux.

Fonctionnalités étendues pour une expérience utilisateur améliorée

En plus de l’extension linguistique, Etihad Cargo a également introduit divers outils numériques qui simplifient la gestion des envois et augmentent la transparence en temps réel sur le portail client. Parmi les nouvelles fonctionnalités figure la possibilité pour les clients de mettre à jour et de gérer leurs réservations de manière autonome, ce qui réduit les interventions manuelles et augmente l’efficacité.

Stanislas Brun, directeur cargo d’Etihad Airways, souligne : « L’amélioration de l’expérience client est au cœur de la stratégie numérique d’Etihad Cargo. Nous investissons continuellement dans des outils et des capacités qui facilitent à nos clients de faire des affaires avec nous plus rapidement et de manière plus intuitive. » Ces développements font partie d’une stratégie numérique plus large, qui comprend également la solution SmartTrack, visant à offrir plus de transparence, de contrôle et de connectivité tout au long du processus d’expédition.

Les nouvelles fonctionnalités incluent également la sélection d’un moment d’expédition préféré, permettant aux utilisateurs de mieux coordonner leurs réservations avec des horaires de départ spécifiques. De plus, de nouveaux sous-statuts pour les envois offrent plus de transparence et d’aperçus sur l’avancement de la cargaison à chaque étape.

Des mises à jour supplémentaires incluent des horodatages locaux dans les périodes de réservation, afin d’assurer plus de clarté et de cohérence lors du suivi des envois à travers différents fuseaux horaires. Les améliorations dans la gestion des utilisateurs offrent une expérience administrative plus rapide et intuitive, tandis que la gestion des réservations mise à jour permet aux clients de mettre à jour et de gérer leurs réservations de manière indépendante, y compris celles effectuées pour des offres instantanées et des prix spot.

Ces derniers développements font partie des investissements continus d’Etihad Cargo dans les innovations numériques, visant à simplifier les interactions avec les clients, à accroître l’efficacité opérationnelle et à offrir une expérience cargo de bout en bout sans faille. Cela soutient la position d’Abu Dhabi en tant que centre logistique mondial de premier plan et réaffirme son engagement à offrir aux clients du monde entier des solutions numériques plus intelligentes, connectées et de plus en plus en libre-service.

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