Etihad Cargo expande plataforma digital para cinco idiomas

Etihad Cargo, a divisão de carga da Etihad Airlines de Abu Dhabi (EAU), expandiu sua plataforma digital para clientes e agora oferece cinco idiomas adicionais em seu site. Isso permite que clientes em mercados globais importantes interajam em seu idioma preferido. Os novos idiomas incluem japonês, alemão, espanhol, chinês e árabe. A expansão visa melhorar a acessibilidade e a usabilidade para clientes internacionais.

Funcionalidades ampliadas para uma experiência do usuário aprimorada

Além da expansão linguística, a Etihad Cargo também introduziu várias ferramentas digitais que simplificam o gerenciamento de remessas e aumentam a transparência em tempo real no portal do cliente. Entre as novas funcionalidades está a possibilidade de os clientes atualizarem e gerenciarem suas reservas de forma autônoma, o que reduz intervenções manuais e aumenta a eficiência.

Stanislas Brun, Chief Cargo Officer da Etihad Airways, enfatiza: “A melhoria da experiência do cliente está no centro da estratégia digital da Etihad Cargo. Estamos investindo continuamente em ferramentas e capacidades que facilitam para nossos clientes fazer negócios conosco de forma mais rápida e intuitiva.” Esses desenvolvimentos fazem parte de uma estratégia digital mais ampla, que também inclui a solução SmartTrack, que visa oferecer mais transparência, controle e conectividade durante todo o processo de envio.

As novas funcionalidades também incluem a seleção de um horário de envio preferido, permitindo que os usuários alinhem melhor as reservas com horários de partida específicos. Além disso, novos substatus para remessas oferecem mais transparência e insights sobre o progresso da carga em cada fase.

Atualizações adicionais incluem carimbos de data e hora locais nos períodos de reserva, para garantir mais clareza e consistência ao rastrear remessas através de diferentes fusos horários. Melhorias na gestão de usuários proporcionam uma experiência administrativa mais rápida e intuitiva, enquanto a gestão de reservas atualizada permite que os clientes atualizem e gerenciem reservas de forma independente, incluindo aquelas feitas com ofertas instantâneas e preços spot.

Esses últimos desenvolvimentos fazem parte dos investimentos contínuos da Etihad Cargo em inovações digitais, que visam simplificar as interações com os clientes, aumentar a eficiência operacional e oferecer uma experiência de carga integrada de ponta a ponta. Assim, a empresa apoia a posição de Abu Dhabi como um centro logístico global líder e reafirma seu compromisso em oferecer aos clientes soluções digitais mais inteligentes, conectadas e cada vez mais autônomas em todo o mundo.

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