L’IA transforme les processus de travail

Hellmann Worldwide Logistics a établi un partenariat avec l’entreprise technologique israélienne Reindeer AI pour promouvoir l’utilisation de l’intelligence artificielle dans les processus opérationnels. La collaboration se concentre sur l’automatisation des flux de travail et l’augmentation de l’efficacité dans les activités logistiques quotidiennes.

Le premier projet concernait le processus d’offre de Hellmann. Les demandes de prix arrivent souvent dans différents formats, y compris des tableurs, des PDF ou même des images de notes manuscrites. Le traitement manuel de ces informations peut être complexe et chronophage pour les équipes de tarification.

Reindeer AI a développé un plugin Outlook qui extrait les données d’expédition des e-mails et des pièces jointes, signale les informations manquantes et suit les demandes jusqu’à leur conclusion. Le système a été formé avec des demandes d’exemple et a été mis en service opérationnel en quelques semaines. Lorsque le système détecte des incertitudes, il transmet directement les cas aux employés et apprend de leurs retours.

Dominik Schindler, responsable de l’innovation chez Hellmann Worldwide Logistics, a déclaré que « le nouvel outil nous aide à travailler plus rapidement et à éviter les erreurs, et montre à l’équipe ce qui est possible lorsque l’on repense un processus tel que la création d’offres ».

Selon l’entreprise, les temps de réponse pour les offres se sont raccourcis, tandis que les employés disposent désormais de plus de capacités pour des tâches directement liées aux clients.