La plateforme myDHLi augmente les réservations en ligne de 56 pour cent

Après le lancement réussi de myDHLi, l’expert en logistique DHL a élargi la disponibilité mondiale de la plateforme, passant de huit à 62 pays. Toutes les extensions suivent les principes directeurs de l’évolution continue de myDHLi. La plateforme client est désormais également disponible pour les transports routiers de DHL Freight. De nouvelles fonctionnalités ont été présentées lors du premier myDHLi Digital Summit.

(Bonn) DHL Global Forwarding, Freight, le spécialiste international du fret de Deutsche Post DHL Group, a présenté aujourd’hui de nouvelles fonctionnalités et des améliorations pour la plateforme client numérique myDHLi, qui célèbre son premier anniversaire. Après le lancement réussi de myDHLi, l’expert en logistique a élargi la disponibilité mondiale de la plateforme, passant de huit à 62 pays. Dans le même temps, les réservations en ligne ont augmenté de 56 pour cent (T1/2021 par rapport à T1/2020). Cette expansion s’accompagne de fonctionnalités améliorées telles que l’option intégrée « Enregistrer et Modifier » pour sauvegarder et modifier ultérieurement les offres de transport, ainsi que de nouveaux services comme les rapports myDHLi pour une transparence accrue des envois. De plus, la plateforme est désormais également disponible pour les clients du fret routier. Le déploiement commence actuellement en Turquie. Pour mettre en avant le développement rapide de la plateforme myDHLi, en particulier les innovations liées à la transformation numérique dans la logistique, le « myDHLi Digital Summit » a été créé, qui se tiendra une fois par an à l’avenir. Le format a eu sa première aujourd’hui au DHL Innovation Center à Troisdorf.

Traduction de la numérisation en orientation client

« myDHLi traduit la numérisation en orientation client. C’est pourquoi nous investissons beaucoup de temps et d’engagement dans le déploiement de la plateforme. Les clients peuvent réserver des envois très confortablement via la plateforme, qui suit les principes de design les plus modernes. Une transparence à 360° concernant leurs propres envois et offres de transport est garantie. Fin 2020, 1 000 clients utilisaient la plateforme. Seulement quatre mois plus tard, nous avons déjà pu compter environ 3 000 utilisateurs dans 62 pays parmi nos clients myDHLi », déclare Tim Scharwath, PDG de Global Forwarding, Freight. « Étant donné le succès énorme du lancement sur le marché, nous allons progressivement développer la plateforme, par exemple en ajoutant d’autres langues. » La fonction Quote + Book offre, sur la base d’une analyse du comportement des utilisateurs et d’un design d’application moderne, une convivialité améliorée. Les clients peuvent sauvegarder les processus de réservation à tout moment et les rappeler et les poursuivre à nouveau pendant la période d’offre. Ainsi, des informations importantes qui n’étaient pas disponibles au début de la réservation peuvent être facilement complétées ultérieurement. De plus, la plateforme est équipée de myDHLi Reports avec une nouvelle fonctionnalité qui offre au client une transparence totale sur les données d’envoi passées et actuelles, permettant ainsi des analyses plus approfondies.

Approche multi-canal Toutes les extensions suivent les principes directeurs de l’évolution continue de myDHLi. Cela inclut par exemple une transparence complète des envois avec leurs informations de bout en bout, de la collecte à la livraison finale. L’approche multi-canal garantit que toutes les informations sont disponibles en un seul endroit, quel que soit le canal utilisé par le client. De plus, une fonction d’alerte signale quel processus nécessite une attention particulière du client. Des fonctionnalités intégrées de médias sociaux telles que « Suivre » et « Partager » permettent aux clients d’échanger des informations avec leurs clients, collègues et fournisseurs, simplifiant ainsi la communication tout au long de la chaîne d’approvisionnement. « Chez myDHLi, les besoins de transport de nos clients et l’expérience client sont au premier plan », déclare Uwe Brinks, PDG de DHL Freight. « En raison de la forte demande et des retours positifs des utilisateurs de myDHLi, nous avons décidé d’ouvrir la plateforme également à nos clients de transport terrestre, afin qu’ils puissent également bénéficier des fonctionnalités et services qui étaient jusqu’à présent disponibles pour nos clients de fret aérien et maritime avec myDHLi. »

Structure modulaire

Le portail client myDHLi, lancé avec succès il y a un an, a établi de nouvelles normes dans un secteur encore peu numérisé. Il se caractérise par une structure modulaire qui permet aux utilisateurs de personnaliser le portail selon leurs besoins. Les clients peuvent choisir d’utiliser uniquement la fonction Quote + Book pour comparer les options de transport disponibles et réserver directement l’une des offres logistiques. De plus, ils peuvent également utiliser des services supplémentaires tels que le suivi des envois, la gestion des documents, les rapports myDHLi ainsi que les analyses myDHLi et, grâce à la nouvelle mise à jour, obtenir également des aperçus des délais et des coûts par unité. Comme le portail est désormais également disponible pour le transport terrestre, myDHLi devient la plateforme tout-en-un pour tous les clients de DHL Global Forwarding, Freight. En même temps, myDHLi contribue à la stratégie de durabilité de DHL : depuis janvier 2021, DHL Global Forwarding compense les émissions de dioxyde de carbone de tous les envois maritimes LCL grâce à l’utilisation de biocarburants marins durables - sans coûts supplémentaires pour le client. Pour tous les autres modes de transport, une compensation des émissions ou une neutralisation des émissions de CO2 par des biocarburants peut être choisie sur demande. La numérisation est l’un des piliers stratégiques de DHL Global Forwarding. Pour continuer à faire avancer les développements dans ce domaine de l’industrie logistique, le « myDHLi Digital Summit » sera établi aujourd’hui, se tenant une fois par an. L’événement vise à présenter des innovations autour du portail client myDHLi et à discuter et promouvoir activement les progrès de la transformation numérique dans la logistique, conformément à la stratégie du groupe Deutsche Post DHL - « Excellence dans un monde numérique ». Photos : © DHL / Légende de l’image principale : de gauche à droite : Uwe Brinks, PDG de DHL Freight, et Tim Scharwath, PDG de Global Forwarding, Freight