Lufthansa Cargo démarre son service WeChat en Chine

Lufthansa Cargo a lancé une nouvelle offre numérique sur la plateforme WeChat, spécifiquement adaptée aux besoins de ses clients en Chine. Avec cette initiative, la compagnie aérienne de fret allemande vise à développer davantage ses services numériques et à faciliter l’accès à des fonctions clés. L’utilisation de l’application WeChat permet aux utilisateurs d’accéder à des services importants sans téléchargements d’applications séparées, ce qui améliore l’expérience utilisateur.

La nouvelle offre comprend des fonctionnalités telles que le suivi des envois, des informations sur les options de transport ainsi que des détails sur les stations, y compris des informations cartographiques pour les sites chinois. Cette intégration au sein d’une plateforme largement utilisée vise à offrir aux clients des processus plus rapides et plus fluides. De plus, les informations peuvent être facilement partagées avec des partenaires commerciaux. Lufthansa Cargo prévoit déjà d’introduire d’autres fonctionnalités.

Orientation stratégique vers des solutions numériques

Marcel Kling, responsable des ventes numériques chez Lufthansa Cargo, souligne l’importance de cette initiative : « En tant que moteur d’innovation dans l’industrie du fret aérien, nous investissons spécifiquement dans des solutions numériques qui apportent une réelle valeur ajoutée à nos clients. » Avec la nouvelle offre sur WeChat, une expérience utilisateur mobile est créée, répondant aux exigences de l’un des canaux numériques les plus importants pour les clients. Cela devrait simplifier et accélérer la collaboration avec la compagnie aérienne de fret.

Le lancement de l’offre numérique renforce non seulement la présence de Lufthansa Cargo sur le marché chinois, mais offre également des avantages grâce à une utilisation intuitive et adaptée localement. L’optimisation mobile des processus de service vise à faciliter l’accès aux services proposés. Pour Lufthansa Cargo, cela représente un accès direct à une grande base d’utilisateurs mobiles et améliore la qualité du service sur le marché pertinent. L’initiative repose sur le portefeuille API existant de Lufthansa Cargo et est spécialement optimisée pour les appareils mobiles.

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