Etihad Cargo amplía su plataforma digital con cinco idiomas

Etihad Cargo, la división de carga de Etihad Airways de Abu Dhabi (EAU), ha ampliado su plataforma digital para clientes y ahora ofrece cinco idiomas adicionales en su sitio web. Esto permite a los clientes en mercados globales clave interactuar en su idioma preferido. Los nuevos idiomas incluyen japonés, alemán, español, chino y árabe. La expansión tiene como objetivo mejorar la accesibilidad y la facilidad de uso para los clientes internacionales.

Funciones ampliadas para una mejor experiencia del usuario

Además de la expansión lingüística, Etihad Cargo también ha introducido diversas herramientas digitales que simplifican la gestión de envíos y aumentan la transparencia en tiempo real en el portal de clientes. Entre las nuevas funciones se encuentra la posibilidad de que los clientes actualicen y gestionen sus reservas de forma autónoma, lo que reduce las intervenciones manuales y aumenta la eficiencia.

Stanislas Brun, Director de Carga de Etihad Airways, enfatiza: “La mejora de la experiencia del cliente está en el centro de la estrategia digital de Etihad Cargo. Invertimos continuamente en herramientas y capacidades que faciliten a nuestros clientes hacer negocios con nosotros de manera más rápida e intuitiva.” Estos desarrollos son parte de una estrategia digital más amplia que también incluye la solución SmartTrack, que busca ofrecer más transparencia, control y conectividad durante todo el proceso de envío.

Las nuevas funciones también incluyen la selección de un momento de envío preferido, lo que permite a los usuarios coordinar mejor las reservas con horarios de salida específicos. Además, nuevos subestados para envíos ofrecen más transparencia y conocimientos sobre el progreso de la carga en cada fase.

Actualizaciones adicionales incluyen marcas de tiempo locales en los períodos de reserva para garantizar mayor claridad y consistencia al rastrear envíos a través de diferentes zonas horarias. Las mejoras en la gestión de usuarios ofrecen una experiencia administrativa más rápida e intuitiva, mientras que la gestión de reservas actualizada permite a los clientes actualizar y gestionar reservas de forma independiente, incluso aquellas realizadas con ofertas instantáneas y precios spot.

Estos últimos desarrollos son parte de las continuas inversiones de Etihad Cargo en innovaciones digitales, que buscan simplificar las interacciones con los clientes, aumentar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia de carga de extremo a extremo sin interrupciones. De este modo, la empresa apoya la posición de Abu Dhabi como un centro logístico global líder y reafirma su compromiso de ofrecer a los clientes en todo el mundo soluciones digitales más inteligentes, conectadas y cada vez más autogestionadas.

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