KI verändert Workflow-Prozesse

Hellmann Worldwide Logistics ist eine Partnerschaft mit dem israelischen Technologieunternehmen Reindeer AI eingegangen, um den Einsatz von künstlicher Intelligenz in operativen Prozessen voranzutreiben. Die Zusammenarbeit konzentriert sich auf die Automatisierung von Workflows und die Steigerung der Effizienz im täglichen Logistikgeschäft.

Das erste Projekt befasste sich mit dem Offertprozess von Hellmann. Preisanfragen treffen häufig in unterschiedlichen Formaten ein, darunter Tabellenkalkulationen, PDFs oder sogar Bilder handschriftlicher Notizen. Die manuelle Verarbeitung dieser Informationen kann für Pricing-Teams komplex und zeitaufwendig sein.

Reindeer AI entwickelte ein Outlook-Plugin, das Sendungsdaten aus E-Mails und Anhängen extrahiert, fehlende Informationen kennzeichnet und Anfragen bis zum Abschluss verfolgt. Das System wurde mit Beispielanfragen trainiert und innerhalb weniger Wochen in den operativen Einsatz überführt. Erkennt das System Unsicherheiten, leitet es die Fälle direkt an Mitarbeitende weiter und lernt aus deren Rückmeldungen.

Dominik Schindler, Head of Innovation bei Hellmann Worldwide Logistics, sagte, dass «das neue Tool uns hilft, schneller zu arbeiten und Fehler zu vermeiden, und dem Team zeigt, was möglich ist, wenn ein Prozess wie die Angebotserstellung neu gedacht wird».

Nach Angaben des Unternehmens haben sich die Reaktionszeiten bei Offerten verkürzt, während Mitarbeitende nun mehr Kapazitäten für direkt kundenbezogene Aufgaben haben.