
ASL Airlines inicia voos de carga para Karaganda
24/06/2026 às 14h25
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24/06/2026 às 14h57China Airlines estabeleceu um novo marco digital na área de logística de carga aérea ao introduzir seu serviço de atendimento ao cliente Cargo AI no site da empresa e no aplicativo. Com isso, a companhia aérea taiwanesa se torna a primeira operadora de carga aérea em Taiwan a oferecer um atendimento ao cliente inteligente baseado em tecnologia de IA generativa. O novo serviço permite que proprietários de carga e agentes de envio recebam suporte 24 horas por dia e acompanhem movimentos logísticos críticos.
Funcionalidades do serviço de atendimento ao cliente Cargo AI
O serviço de atendimento ao cliente Cargo AI da China Airlines utiliza a mais recente tecnologia de IA Agentic e está integrado ao sistema de planejamento de carga aérea. Ele oferece três serviços centrais: informações sobre voos, rastreamento de remessas e regulamentos de carga. A função de informações sobre voos fornece informações abrangentes sobre o status e os horários dos voos. O rastreamento de remessas mostra o status atual da carga em tempo real, enquanto os regulamentos de carga agregam informações de sites oficiais para fornecer dados precisos e profissionais.
O serviço de atendimento ao cliente pode entender e responder com precisão a perguntas complexas em vários idiomas. Além disso, uma plataforma em nuvem para gerenciamento inteligente de cargas é utilizada para reduzir a demanda por recursos em períodos de baixa ocupação, contribuindo para a economia de energia e a redução das emissões de carbono. Ao mesmo tempo, uma operação estável é garantida durante períodos de alta demanda, „para oferecer aos clientes um serviço contínuo a qualquer momento“, como promete a empresa.
Perspectivas para desenvolvimentos futuros
A China Airlines planeja expandir ainda mais o escopo do serviço de atendimento ao cliente Cargo AI, integrando funcionalidades de sistemas periféricos frequentemente utilizados por agentes de envio. Isso visa melhorar ainda mais a experiência digital abrangente para os clientes.
A promoção contínua da digitalização e inovação na área de serviços levou a China Airlines a ser a primeira companhia aérea taiwanesa a receber o Customer Service Excellence Award pelo melhor time de aplicação de sistema de IA. O portfólio crescente de serviços inteligentes inclui, além do atendimento ao cliente por IA, o Dynasty Sky Reading, o site corporativo reformulado e os serviços de rastreamento de bagagens Apple Air Tag e Find Hub. Além disso, uma função de agentes pessoais de IA será integrada para aprimorar gradualmente uma variedade de serviços, como a compra de serviços adicionais, pré-encomendas duty-free, reservas de passagens e gerenciamento de itinerários.





