China Airlines introduz o serviço de atendimento ao cliente Cargo AI

China Airlines estabeleceu um novo marco digital na área de logística de carga aérea ao introduzir seu serviço de atendimento ao cliente Cargo AI no site da empresa e no aplicativo. Com isso, a companhia aérea taiwanesa se torna a primeira operadora de carga aérea em Taiwan a oferecer um atendimento ao cliente inteligente baseado em tecnologia de IA generativa. O novo serviço permite que proprietários de carga e agentes de envio recebam suporte 24 horas por dia e acompanhem movimentos logísticos críticos.

Funcionalidades do serviço de atendimento ao cliente Cargo AI

O serviço de atendimento ao cliente Cargo AI da China Airlines utiliza a mais recente tecnologia de IA Agentic e está integrado ao sistema de planejamento de carga aérea. Ele oferece três serviços centrais: informações sobre voos, rastreamento de remessas e regulamentos de carga. A função de informações sobre voos fornece informações abrangentes sobre o status e os horários dos voos. O rastreamento de remessas mostra o status atual da carga em tempo real, enquanto os regulamentos de carga agregam informações de sites oficiais para fornecer dados precisos e profissionais.

O serviço de atendimento ao cliente pode entender e responder com precisão a perguntas complexas em vários idiomas. Além disso, uma plataforma em nuvem para gerenciamento inteligente de cargas é utilizada para reduzir a demanda por recursos em períodos de baixa ocupação, contribuindo para a economia de energia e a redução das emissões de carbono. Ao mesmo tempo, uma operação estável é garantida durante períodos de alta demanda, „para oferecer aos clientes um serviço contínuo a qualquer momento“, como promete a empresa.

Perspectivas para desenvolvimentos futuros

A China Airlines planeja expandir ainda mais o escopo do serviço de atendimento ao cliente Cargo AI, integrando funcionalidades de sistemas periféricos frequentemente utilizados por agentes de envio. Isso visa melhorar ainda mais a experiência digital abrangente para os clientes.

A promoção contínua da digitalização e inovação na área de serviços levou a China Airlines a ser a primeira companhia aérea taiwanesa a receber o Customer Service Excellence Award pelo melhor time de aplicação de sistema de IA. O portfólio crescente de serviços inteligentes inclui, além do atendimento ao cliente por IA, o Dynasty Sky Reading, o site corporativo reformulado e os serviços de rastreamento de bagagens Apple Air Tag e Find Hub. Além disso, uma função de agentes pessoais de IA será integrada para aprimorar gradualmente uma variedade de serviços, como a compra de serviços adicionais, pré-encomendas duty-free, reservas de passagens e gerenciamento de itinerários.

cargo.china-airlines.com