ASL Airlines lance des vols de fret vers Karaganda
24/06/2026 à 14 h 25
World Star Aviation renforce son équipe juridique
24/06/2026 à 14 h 57
China Airlines a franchi une nouvelle étape numérique dans le domaine de la logistique de fret aérien en introduisant son service client Cargo AI sur le site web de l’entreprise et dans l’application. Ainsi, la compagnie aérienne taïwanaise devient le premier opérateur de fret aérien à Taiwan à proposer un service client intelligent basé sur la technologie de l’IA générative. Ce nouveau service permet aux propriétaires de fret et aux agents d’expédition de bénéficier d’une assistance 24 heures sur 24 et de suivre les mouvements logistiques critiques.
Fonctionnalités du service client Cargo AI
Le service client Cargo AI de China Airlines utilise la dernière technologie Agentic AI et est intégré au système de planification de fret aérien. Il propose trois services principaux : des informations sur les vols, le suivi des envois et les réglementations de fret. La fonction d’information sur les vols fournit des informations complètes sur le statut et les horaires des vols. Le suivi des envois affiche le statut actuel du fret en temps réel, tandis que les réglementations de fret agrègent des informations provenant de sites officiels pour fournir des données précises et professionnelles.
Le service client peut comprendre et répondre avec précision à des questions complexes dans plusieurs langues. De plus, une plateforme cloud pour la gestion intelligente des charges est utilisée afin de réduire les besoins en ressources pendant les périodes de faible activité, contribuant ainsi à des économies d’énergie et à une réduction des émissions de carbone. En même temps, une gestion opérationnelle stable est assurée pendant les périodes de forte affluence, « afin d’offrir aux clients un service fluide à tout moment », comme l’entreprise le promet à ses clients.
Perspectives de développement futur
China Airlines prévoit d’élargir le champ d’application du service client Cargo AI en intégrant des fonctionnalités de systèmes périphériques souvent utilisés par les agents d’expédition. Cela vise à améliorer encore l’expérience numérique globale pour les clients.
La promotion continue de la numérisation et de l’innovation dans le domaine des services a conduit China Airlines à être la première compagnie aérienne taïwanaise à recevoir le Customer Service Excellence Award pour la meilleure équipe d’application de système AI. Le portefeuille croissant de services intelligents comprend, en plus du service client AI, le Dynasty Sky Reading, le site web de l’entreprise révisé ainsi que les services de suivi des bagages Apple Air Tag et Find Hub. De plus, une fonction d’agent AI personnel sera intégrée pour améliorer progressivement une variété de services tels que l’achat de services supplémentaires, les précommandes hors taxes, les réservations de billets et la gestion des itinéraires.
