Jumbo otimiza logística de e-commerce com Greenplan da EPG

A conformidade com os prazos de entrega é crucial para a satisfação do cliente e o sucesso econômico no comércio eletrônico de alimentos. Diante dos desafios impostos por janelas de tempo apertadas, altos volumes de pedidos e crescente densidade de tráfego, a rede de supermercados holandesa Jumbo reestruturou sua logística de e-commerce. Para isso, foi utilizada a solução inteligente de planejamento e otimização de rotas Greenplan, do Ehrhardt Partner Group (EPG). A mudança resultou em maior fidelidade nas entregas, aumento da produtividade e redução da necessidade de frota.

A Jumbo é uma das maiores redes de varejo de alimentos na Holanda e opera uma extensa rede de entrega para o comércio online. Diariamente, mais de 600 veículos estão em operação para entregar pedidos diretamente aos clientes finais. No entanto, com o crescimento do e-commerce, também aumentaram as exigências para o planejamento das rotas. Apesar de utilizar um software de planejamento estabelecido em conjunto com um sistema de gerenciamento de transporte, frequentemente ocorriam desvios nos prazos de entrega. O alto esforço manual na disposição impactava negativamente a satisfação do cliente. Por esse motivo, a Jumbo decidiu implementar o Greenplan. A abordagem baseada em dados da solução, que considera os padrões de tráfego dependentes do horário do dia, foi um critério decisivo para a escolha.

Considerar condições de tráfego dinâmicas no planejamento

No e-commerce de alimentos, apenas alguns minutos podem determinar a conformidade com uma janela de entrega. As condições de tráfego mudam significativamente ao longo do dia, o que o Greenplan já considera na fase de planejamento. A solução não apenas determina a rota ideal, mas também o melhor momento para iniciar uma rota. Além disso, apoia a disposição na reação rápida a novos pedidos ou interrupções operacionais. Jan Leensen, líder de projeto na Jumbo, destaca a colaboração eficiente durante o projeto e enfatiza que a inclusão das pessoas certas desde o início foi crucial para o progresso ágil.

A implementação do Greenplan foi realizada em cinco meses em toda a rede de entrega da Jumbo na Holanda. Isso foi possível graças à estreita cooperação entre os departamentos, a TI e os especialistas do Greenplan. Pouco após o início das operações, melhorias significativas foram observadas nas operações. A fidelidade nas entregas aumentou consideravelmente, o que teve um impacto positivo na satisfação do cliente. Além disso, a produtividade aumentou em seis por cento, enquanto o número de veículos necessários foi reduzido. Os motoristas se beneficiam das rotas planejadas de forma mais realista, que oferecem menos perdas de tempo no tráfego e uma estrutura de rotas mais uniforme.

Qualidade do planejamento como vantagem competitiva

O projeto na Jumbo ilustra a influência de um planejamento de rotas preciso e realista na eficiência de uma rede de entrega. No e-commerce de alimentos, onde tanto a alta qualidade de serviço quanto a viabilidade econômica são exigidas, a qualidade do planejamento está se tornando um fator competitivo decisivo. Florian Merget, CEO do Greenplan, explica que um planejamento que se orienta pelas condições reais não apenas melhora a execução operacional, mas também aumenta a produtividade, a utilização de recursos e a satisfação do cliente. Com o Greenplan, a Jumbo implementou uma plataforma de planejamento escalável que apoia o crescimento do negócio de e-commerce e garante uma entrega eficiente e confiável.

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