Jumbo optimise la logistique e-commerce avec Greenplan d’EPG

La fiabilité du respect des fenêtres de livraison est cruciale pour la satisfaction des clients et le succès économique dans le commerce alimentaire en ligne. Face aux défis posés par des créneaux horaires serrés, des volumes de commandes élevés et une densité de circulation croissante, la chaîne de supermarchés néerlandaise Jumbo a restructuré sa logistique e-commerce. Pour cela, elle a utilisé la solution intelligente de planification et d’optimisation des itinéraires Greenplan du groupe Ehrhardt Partner (EPG). Ce changement a conduit à une meilleure fidélité de livraison, une productivité accrue et une réduction des besoins en flotte.

Jumbo fait partie des plus grands détaillants alimentaires aux Pays-Bas et exploite un vaste réseau de livraison pour le commerce en ligne. Plus de 600 véhicules sont en service chaque jour pour livrer des commandes directement aux clients finaux. Cependant, avec la croissance du e-commerce, les exigences en matière de planification des tournées ont également augmenté. Malgré l’utilisation d’un logiciel de planification établi en lien avec un système de gestion des transports, des écarts dans les délais de livraison se produisaient fréquemment. Le fort effort manuel dans la planification avait un impact négatif sur la satisfaction des clients. Pour cette raison, Jumbo a décidé d’implémenter Greenplan. L’approche basée sur les données de la solution, qui prend en compte les flux de trafic en fonction des heures de la journée, a été un critère décisif pour ce choix.

Prendre en compte les conditions de circulation dynamiques dans la planification

Dans le e-commerce alimentaire, quelques minutes peuvent déjà décider du respect d’une fenêtre de livraison. Les conditions de circulation changent considérablement au cours de la journée, ce que Greenplan prend en compte dès la phase de planification. La solution détermine non seulement l’itinéraire optimal, mais aussi le moment de départ le plus avantageux pour une tournée. De plus, elle aide la planification à réagir rapidement à de nouvelles commandes ou à des perturbations opérationnelles. Jan Leensen, responsable de projet chez Jumbo, souligne la collaboration efficace durant le projet et met en avant que l’implication des bonnes personnes dès le départ a été décisive pour le progrès rapide.

L’implémentation de Greenplan a été réalisée en cinq mois dans l’ensemble du réseau de livraison néerlandais de Jumbo. Cela a été possible grâce à une coopération étroite entre les départements, l’informatique et les experts de Greenplan. Peu après le lancement, des améliorations significatives dans l’exploitation opérationnelle ont été observées. La fidélité de livraison a augmenté de manière perceptible, ce qui a eu un impact positif sur la satisfaction des clients. De plus, la productivité a augmenté de six pour cent, tandis que le nombre de véhicules nécessaires a pu être réduit. Les conducteurs bénéficient de tournées planifiées de manière plus réaliste, offrant moins de pertes de temps dans la circulation et une structure de tournée plus homogène.

Qualité de planification comme avantage concurrentiel

Le projet chez Jumbo illustre l’impact d’une planification des tournées précise et réaliste sur la performance d’un réseau de livraison. Dans le e-commerce alimentaire, où une haute qualité de service et une rentabilité sont requises, la qualité de la planification devient de plus en plus un facteur concurrentiel décisif. Florian Merget, PDG de Greenplan, explique qu’une planification qui s’appuie sur les conditions réelles améliore non seulement l’exécution opérationnelle, mais augmente également la productivité, l’utilisation des ressources et la satisfaction des clients. Avec Greenplan, Jumbo a mis en place une plateforme de planification évolutive qui soutient la croissance de son activité e-commerce et garantit une livraison efficace et fiable.

www.epg.com