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A Hapag-Lloyd dá o próximo passo no âmbito da estratégia 2030 e introduz promessas de qualidade ampliadas. Estas promessas desenvolvem os compromissos auto-definidos da empresa na área da qualidade e visam garantir uma qualidade operacional significativamente melhorada, bem como um aumento da qualidade do serviço – uma contribuição importante para um transporte marítimo de linha ainda mais fiável e orientado para o cliente.
(Hamburgo) Baseando-se nas promessas de qualidade já existentes, a Hapag-Lloyd pretende minimizar ainda mais os atrasos, aumentar a fiabilidade e oferecer aos clientes mais previsibilidade, transparência e eficiência. Através de um desempenho operacional melhorado, processos de clientes otimizados e a expansão de soluções digitais, a empresa fortalece a sua capacidade de inovação e promove o crescimento e a eficiência na sua rede global.
Nos últimos anos, a Hapag-Lloyd já alcançou melhorias significativas: 90% das reservas de clientes são agora processadas dentro de uma hora útil (em comparação com 60% em 2019) e 93% das chamadas são atendidas em menos de doze segundos. Além disso, 88% de todas as solicitações de clientes são resolvidas dentro de oito horas úteis, o que sublinha o compromisso constante com um serviço ao cliente rápido e fiável.
As promessas de qualidade ampliadas reafirmam o objetivo de longo prazo da empresa de se tornar a “Número Um Indiscutível em Qualidade” entre as companhias de navegação de linha. “Não se trata apenas de definir metas – trata-se de estabelecer padrões claros para o nosso setor e de fornecer qualidade consistentemente elevada todos os dias”, diz Rolf Habben Jansen, CEO da Hapag-Lloyd. “Graças às nossas promessas de qualidade, podemos minimizar atrasos, aumentar a fiabilidade e oferecer aos nossos clientes a previsibilidade que eles têm todo o direito de esperar de nós.”
Transparência total no cumprimento
A Hapag-Lloyd comprometeu-se a uma transparência total no cumprimento das suas promessas de qualidade. O painel inclui ferramentas de rastreamento em tempo real, bem como soluções digitais melhoradas que oferecem aos clientes mais controlo, tempos de resposta mais rápidos e uma melhor resolução de problemas.
Foto: © Hapag-Lloyd
