DHL Whitepaper com Dicas para Satisfação do Cliente na Recepção de Pacotes

A DHL Paket publicou um novo whitepaper sobre a otimização da recepção de pacotes para uma melhor experiência do cliente no e-commerce. Nele, o líder de mercado na entrega de pacotes na Alemanha oferece dicas aos comerciantes online sobre como possibilitar uma recepção de pacotes sem problemas e, assim, satisfazer seus clientes.

(Bonn) Pois quem está satisfeito com o serviço na última milha também não muda de loja online. O sucesso da experiência de compra depende da entrega inicial bem-sucedida. A satisfação do cliente está principalmente relacionada a uma entrega inicial bem-sucedida. Pesquisas regulares de satisfação do cliente mostram que a recepção de pacotes na porta de casa continua a obter os maiores índices de satisfação. Serviços para o destinatário, como a entrega em um local de depósito definido, a um vizinho desejado ou em uma das atualmente 9.300 estações de pacotes da DHL, ampliam as possibilidades de entrega inicial.

O número de compras online dos consumidores na Alemanha aumentou significativamente, de modo que apenas a Deutsche Post DHL processa cerca de 6,7 milhões de envios de pacotes por dia útil em todo o país. Com o aumento do volume de pacotes, também aumentaram as exigências dos clientes em relação à recepção das entregas. De acordo com o estudo da Sendcloud “E-Commerce Delivery Compass 2020/21”, o prestador de serviços de entrega influencia a decisão de compra de quase três quartos dos consumidores alemães. A recepção de pacotes sem problemas é central nesse aspecto. A satisfação do cliente resultante não apenas fortalece a confiança no prestador de serviços de entrega, mas também a lealdade ao comerciante online.

Transparência e Planejamento

Além das opções de entrega personalizadas, a transparência e o planejamento são fatores decisivos para os compradores online. Através do rastreamento de envios pelo aplicativo Post & DHL, a DHL oferece aos seus clientes a possibilidade de manter o caminho de envio do pacote sob controle de forma transparente. Para a maior parte das entregas, já existe um rastreamento ao vivo, com o qual os destinatários podem acompanhar suas entregas em tempo real. Os consumidores não querem apenas decidir sobre o envio, mas também ter a possibilidade de determinar a forma de devolução de seu pedido. Esta deve ser, em primeiro lugar, simples e rápida de implementar. Com mais de 32.000 pontos de aceitação para envios de pacotes, a Deutsche Post DHL oferece os caminhos mais curtos e a rede mais densa – composta por filiais, lojas de pacotes e estações de pacotes. Especialmente a estação de pacotes está se tornando cada vez mais um fator para os comerciantes online: De acordo com o estudo da parcelLab de 2021, atualmente 75 dos 100 principais lojas online oferecem, além da entrega na porta, também a entrega em uma estação de pacotes da DHL.

Envio Climaticamente Neutro Ganha Importância

Uma opção de envio climaticamente neutro também está se tornando cada vez mais importante para os clientes finais. Com o GoGreen da Deutsche Post DHL, as emissões de CO₂ geradas durante o transporte são compensadas por investimentos em projetos de proteção climática certificados pelo padrão Gold. O DHL GoGreen é agora o serviço que mais cresce para remetentes.

Dados de Endereço Insuficientes

O whitepaper da DHL também lista os maiores desafios para os comerciantes online. Assim, 74% das empresas afirmam que dados de endereço insuficientes são a causa de até um quarto das entregas malsucedidas. Entregas incorretas são caras para os comerciantes online, causam reclamações desnecessárias no atendimento ao cliente e fazem com que os clientes mudem rapidamente de loja online. Uma recomendação importante: manter a base de dados atualizada e verificar os endereços regularmente.

Foto: © DHL