Hapag-Lloyd introduz “Gestão Eficiente de Reclamações de Carga”
11/08/2021 às 18h00Na DB Cargo, devido à greve dos maquinistas, cerca de 190 comboios estão parados
11/08/2021 às 18h04Para tornar os processos mais eficientes, a associação de carga fracionada ONLINE Systemlogistik (OSL) está agora, especialmente na entrega a particulares, a explorar novos caminhos. Quantidades de envio variáveis, dimensões incomuns e acordos de entrega individuais – os envios B2C apresentam grandes desafios para os operadores de logística de carga fracionada.
(Paderborn) A OSL registou um aumento de dez por cento no número de envios e treze por cento na tonelagem em comparação com o ano anterior. Uma grande parte disso deve-se à crescente procura no negócio B2C. Para garantir que as mercadorias sejam entregues pontualmente e de forma fiável no futuro, a associação de carga fracionada está a reorganizar os seus processos: A partir de 1 de setembro, não será mais o expedidor de recepção a notificar os envios nacionais com data fixa, mas sim o expedidor de envio. Assim, desde o início da cadeia de entrega, fica claro quando a entrega deve ocorrer. Isso significa mais segurança no planejamento para todas as partes envolvidas.
Novos processos para um planejamento de transporte mais eficiente
O procedimento futuro será o seguinte: Quando um expedidor de envio recebe do seu cliente a ordem para entregar uma remessa dentro da Alemanha a um destinatário particular, ele retira a mercadoria do cliente e a estaciona temporariamente no seu depósito. Em seguida, ele combina, por telefone ou e-mail, uma data de entrega com o destinatário. Somente após a confirmação bem-sucedida da data, ele insere a remessa na rede da ONLINE Systemlogistik. O expedidor de recepção é automaticamente informado sobre a chegada da remessa e a data de entrega prevista ao destinatário final: ele já sabe se precisa reservar espaço para um armazenamento temporário ou organizar um transporte rápido.
O destinatário particular recebe, se desejar, uma notificação por e-mail um dia antes da entrega acordada – caso a data prevista não seja mais conveniente, uma nova pode ser agendada. Além disso, se uma notificação telefónica no dia da entrega for desejada, os motoristas anunciam-se uma hora antes da entrega.
Em comparação com o procedimento anterior, a OSL torna a entrega aos clientes finais ainda mais eficiente e garante um fluxo de informações suave entre os parceiros logísticos e os clientes na área B2C. Envios não planejados e imprevistos nos depósitos de recepção e redistribuições demoradas são agora amplamente eliminados.
A gama de produtos existente abrange tudo
“Como garantimos aos nossos parceiros de sistema uma cota fixa de carregamento no HUB, estamos praticamente sempre em condições de cumprir os prazos – exceto em casos de eventos naturais e outros fatores externos”, explica Marcella Rennecke, que lidera a gestão de qualidade na OSL e desenvolveu significativamente o novo processo no “Grupo de Trabalho Operativo”. “Mas também os processos de transporte anteriores e posteriores devem ser planejáveis e transparentes para funcionar de forma ideal. A flexibilidade muitas vezes compromete a qualidade – quem ‘insere’ envios entre outros, arrisca que outras entregas não cheguem a tempo. E exatamente esse risco é evitado pelo nosso novo procedimento de notificação.” Com os novos processos, os produtos de data fixa existentes e a notificação automática ao destinatário por e-mail, a OSL está bem posicionada para o negócio nacional B2C e outras entregas com agendamento. Um produto B2C específico não está planejado.
Foto: © ONLINE
