L’IA trasforma i processi di lavoro

Hellmann Worldwide Logistics ha avviato una partnership con l’azienda tecnologica israeliana Reindeer AI per promuovere l’uso dell’intelligenza artificiale nei processi operativi. La collaborazione si concentra sull’automazione dei flussi di lavoro e sull’aumento dell’efficienza nelle operazioni logistiche quotidiane.

Il primo progetto ha riguardato il processo di offerta di Hellmann. Le richieste di prezzo arrivano spesso in formati diversi, tra cui fogli di calcolo, PDF o persino immagini di appunti scritti a mano. L’elaborazione manuale di queste informazioni può risultare complessa e dispendiosa in termini di tempo per i team di pricing.

Reindeer AI ha sviluppato un plugin per Outlook che estrae i dati delle spedizioni dalle e-mail e dagli allegati, contrassegna le informazioni mancanti e tiene traccia delle richieste fino al completamento. Il sistema è stato addestrato con richieste esemplari ed è stato implementato nelle operazioni in poche settimane. Quando il sistema rileva incertezze, inoltra i casi direttamente ai dipendenti e apprende dai loro feedback.

Dominik Schindler, Head of Innovation di Hellmann Worldwide Logistics, ha dichiarato che «il nuovo strumento ci aiuta a lavorare più velocemente e a evitare errori, e mostra al team cosa è possibile quando un processo come la creazione di offerte viene ripensato».

Secondo quanto riferito dall’azienda, i tempi di risposta per le offerte si sono ridotti, mentre i dipendenti ora hanno più capacità per compiti direttamente legati ai clienti.