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Il commercio elettronico è in un profondo cambiamento, caratterizzato da abitudini di consumo mutate e innovazioni tecnologiche. Uno studio recente di DHL eCommerce, il E-Commerce Trends Report 2026, mette in luce questi sviluppi e mostra come le aziende possano adattarsi per avere successo nella competizione globale. L’indagine si basa su interviste a 29.000 acquirenti online e 5.800 aziende di e-commerce in 29 paesi.
Comportamento dei consumatori cambiato
Lo studio evidenzia che il divario tra le aspettative dei consumatori e l’offerta di molti rivenditori online sta crescendo. L’intelligenza artificiale (IA) gioca un ruolo centrale in questo cambiamento, trasformando radicalmente le abitudini di acquisto e accelerando le innovazioni in tutto l’ecosistema dell’e-commerce. Pablo Ciano, CEO di DHL eCommerce, sottolinea che la capacità di comprendere e rispondere ai bisogni dei clienti è fondamentale. L’IA consente ai rivenditori di rispondere rapidamente alle domande mutate e di migliorare l’esperienza del cliente.
Una tendenza notevole è la disponibilità di molti consumatori a lasciare che l’IA controlli i loro acquisti. Quasi un terzo degli intervistati, in particolare della Generazione Z e dei Millennials, si mostra aperto a lasciare che i sistemi di IA prendano decisioni. Allo stesso tempo, il 73% delle aziende prevede di espandere l’uso dell’IA nei prossimi cinque anni, nonostante le preoccupazioni esistenti riguardo alla privacy e alla fiducia.
Soluzioni di consegna innovative al centro dell’attenzione
Lo studio mostra anche che il desiderio di soluzioni di consegna flessibili e comode è molto forte tra gli acquirenti online. Il 20% degli intervistati afferma che tempi di consegna più rapidi influenzano la loro decisione di acquisto. Inoltre, sempre più consumatori utilizzano opzioni di consegna Out-of-Home per organizzare meglio la loro vita quotidiana. Ciano prevede che la domanda di opzioni di consegna flessibili continuerà a crescere, costringendo le aziende ad adattare di conseguenza le loro strutture di spedizione.
Tuttavia, le sfide per i rivenditori online rimangono: le consegne e i resi gratuiti sono ancora incentivi all’acquisto centrali, ma pongono difficoltà alle aziende in termini di costi e margini. Inoltre, il 62% degli acquirenti abbandona un acquisto se il loro metodo di pagamento preferito non è disponibile, mentre solo il 45% delle aziende riconosce questo come un fattore essenziale.
Il commercio dell’usato come nuova norma
Un’altra tendenza significativa è l’aumento del commercio dell’usato. Sempre più consumatori vendono prodotti attraverso mercati online, con Millennials e la Generazione Z particolarmente attivi. In Europa, il 57% degli intervistati afferma di vendere regolarmente su tali piattaforme. Molti consumatori utilizzano questa opportunità per agire in modo più sostenibile, poiché il 45% acquista prodotti di seconda mano per motivi ambientali.
Il futurista Tom Cheesewright prevede che nei prossimi dieci anni circa tre quarti degli adulti rivenderanno mobili, moda e tecnologia attraverso mercati. Questo sviluppo presenta nuove sfide per le aziende, poiché i consumatori non sono solo acquirenti, ma anche venditori. La logistica sostenibile sta diventando sempre più una condizione necessaria per i clienti, il che aggrava ulteriormente la situazione competitiva nell’e-commerce.
