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Hapag-Lloyd entreprend une nouvelle étape dans le cadre de sa stratégie 2030 et introduit des promesses de qualité élargies. Ces promesses développent les engagements auto-définis de l’entreprise en matière de qualité et visent à garantir une qualité opérationnelle significativement améliorée ainsi qu’une qualité de service accrue – une contribution importante à une navigation maritime encore plus fiable et orientée vers le client.
(Hambourg) S’appuyant sur les promesses de qualité déjà existantes, Hapag-Lloyd souhaite continuer à minimiser les retards, augmenter la fiabilité et offrir aux clients plus de prévisibilité, de transparence et d’efficacité. Grâce à une performance opérationnelle améliorée, à des processus clients optimisés et à l’expansion de solutions numériques, l’entreprise renforce sa capacité d’innovation et favorise la croissance et l’efficacité dans son réseau mondial.
Au cours des dernières années, Hapag-Lloyd a déjà réalisé des améliorations significatives : 90 % des réservations clients sont désormais traitées dans l’heure (contre 60 % en 2019) et 93 % des appels sont pris en charge dans les douze secondes. De plus, 88 % de toutes les demandes des clients sont résolues dans les huit heures ouvrables, ce qui souligne l’engagement constant en faveur d’un service client rapide et fiable.
Les promesses de qualité élargies réaffirment l’objectif à long terme de l’entreprise de devenir « le numéro un incontesté en matière de qualité » parmi les compagnies maritimes. « Il ne s’agit pas seulement de se fixer des objectifs – il s’agit de définir des normes claires pour notre secteur et de fournir chaque jour une qualité élevée constante », déclare Rolf Habben Jansen, PDG de Hapag-Lloyd. « Grâce à nos promesses de qualité, nous pouvons minimiser les retards, augmenter la fiabilité et offrir à nos clients la prévisibilité qu’ils sont en droit d’attendre de nous. »
Transparence totale dans l’exécution
Hapag-Lloyd s’engage à une transparence totale dans l’exécution de ses promesses de qualité. Le tableau de bord comprend des outils de suivi en temps réel ainsi que des solutions numériques améliorées qui offrent aux clients plus de contrôle, des temps de réponse plus rapides et une meilleure résolution des problèmes.
Photo : © Hapag-Lloyd
