Hermes avec de nouveaux volumes records et une grande ponctualité

Avec 99,8 % de colis et paquets livrés à temps pour les fêtes, des journées de pointe historiques et une augmentation de 8,9 % du volume des envois traités par rapport à l’année précédente, le bilan de la période de Noël 2024 pour Hermes Germany est positif.

(Hambourg) « Les préparatifs complets pour la saison de pointe ont porté leurs fruits », résume Dennis Kollmann, directeur général (CEO) de Hermes Germany. « Grâce à un travail d’équipe solide, nous avons pu montrer une très bonne performance en cette période exigeante de l’année – de la planification à la gestion logistique et à la livraison, en passant par les canaux clients. Vivre et maîtriser des journées records dans notre réseau dans un environnement de marché hautement volatil me remplit d’une fierté particulière pour tous ceux qui ont contribué à ce succès », ajoute Kollmann.

Pour garantir une livraison à temps pour les fêtes, Hermes Germany s’est préparé minutieusement depuis le printemps pour la période de Noël 2024. La clé d’une performance solide durant cette haute saison de l’année résidait dans l’augmentation ciblée des capacités de tri, de transport et de personnel au bon moment, en fonction de prévisions de volumes précises, après les mois d’été plus calmes, afin de répondre aux exigences du dernier trimestre à fort volume. Le plan a fonctionné : Hermes Germany a pu respecter la promesse de livraison de Noël à 99,8 % pour tous les envois déposés et remis à temps. De plus, 95,3 % des envois ont atteint leur destination dès la première tentative de livraison.

Volume record dans le réseau logistique

Deux journées début décembre se distinguent comme des journées records durant cette période de Noël. Hermes Germany s’attendait à traiter plus de 2,9 millions d’envois lors des journées de pointe, c’est-à-dire des colis livrés et récupérés ainsi que des retours. Et la prévision, établie à l’avance en intégrant de nouveaux outils d’IA, a été exactement réalisée. Avec plus de 2,9 millions d’envois traités, les 3 et 4 décembre 2024 ont non seulement marqué les journées les plus chargées de la période de pointe, mais aussi dans l’histoire de l’entreprise de logistique de colis de Hambourg. Au total, Hermes Germany a traité 8,9 % d’envois en plus entre début octobre et la veille de Noël par rapport à la même période l’année précédente.

En considérant tous les points de contact logistiques, c’est-à-dire toutes les étapes du processus, y compris le tri dans les sites logistiques, le nombre d’envois présents dans le réseau de Hermes Germany lors des deux journées de pointe de décembre dépasse 4,5 millions d’envois. Cette perspective élargie souligne l’immense capacité du réseau logistique en haute saison.

« Une telle manœuvre souveraine à travers la phase de pointe n’est possible que grâce à une collaboration étroite et hautement professionnelle – tant avec nos clients en matière de prévisions de volumes détaillées qu’avec l’interaction de tous les départements, en particulier avec notre secteur opérationnel », explique Dennis Kollmann. En ce qui concerne l’état actuel de la consommation, le CEO ajoute : « Surtout dans le contexte de l’humeur d’achat modérée en Allemagne, même pour la période de Noël, cette évolution est plus que positive. »

Les points de collecte très fréquentés

En ce qui concerne l’envoi privé, le logisticien de colis a également de bonnes nouvelles à annoncer. De octobre à la veille de Noël 2024, les expéditeurs privés ont expédié avec Hermes Germany au total 11 % de colis et paquets en plus par rapport à la même période de l’année précédente. « Notre vaste réseau de points de collecte et de dépôt de colis, composé d’environ 17 000 points, qui est difficilement comparable en taille en Allemagne, constitue un pilier décisif de ce succès », déclare Dennis Kollmann.

Les points de collecte Hermes ont également été un point de contact important pour les clients durant cette période de Noël – tant pour l’envoi que pour la réception de colis privés, ainsi que pour la réception de commandes en ligne ou le retour de marchandises. En décembre, Hermes Germany a enregistré une fréquentation plus élevée de son réseau de points de collecte par rapport au mois de décembre de l’année précédente. En particulier, l’option de livraison à un point de collecte Hermes a été nettement plus populaire auprès des destinataires, avec une augmentation de 16,8 % par rapport à décembre 2023.

Mode, électronique et beauté très populaires

Pour ceux qui se demandent ce que les acheteurs en ligne ont particulièrement aimé commander durant la période de Noël : un aperçu des volumes d’envois des différents commerçants fournit des indices. Chez Hermes Germany, par exemple, autour du populaire Black Friday, les colis des secteurs de la mode, de l’électronique et de la beauté ont dominé le volume d’expédition. Les prestataires de services de colis n’ont naturellement pas de détails plus précis sur les colis et paquets qu’ils transportent.

Photo : © Hermes Germany / Willing-Holtz