China Airlines führt Cargo AI Kundenservice ein

China Airlines hat einen neuen digitalen Meilenstein im Bereich der Luftfrachtlogistik gesetzt, indem sie ihren Cargo AI Kundenservice auf der Unternehmenswebsite und in der App eingeführt hat. Damit ist die taiwanesische Fluggesellschaft die erste Luftfrachtbetreiberin in Taiwan, die einen intelligenten Kundenservice auf Basis generativer KI-Technologie anbietet. Der neue Service ermöglicht es Frachtbesitzern und Versandagenten, rund um die Uhr Unterstützung zu erhalten und kritische Logistikbewegungen zu verfolgen.

Funktionen des Cargo AI Kundenservice

Der Cargo AI Kundenservice von China Airlines nutzt die neueste Agentic AI-Technologie und ist mit dem Luftfracht-Planungssystem integriert. Er bietet drei zentrale Dienstleistungen an: Informationen zu Flügen, Sendungsverfolgung und Frachtvorschriften. Die Fluginformationsfunktion liefert umfassende Informationen über den Status und die Zeitpläne der Flüge. Die Sendungsverfolgung zeigt den aktuellen Status der Fracht in Echtzeit an, während die Frachtvorschriften Informationen von offiziellen Websites aggregiert, um präzise und professionelle Angaben zu liefern.

Der Kundenservice kann komplexe Fragen in mehreren Sprachen verstehen und präzise beantworten. Zudem wird eine Cloud-Plattform für intelligentes Lastenmanagement eingesetzt, um den Ressourcenbedarf in Zeiten geringer Auslastung zu reduzieren, was zur Einsparung von Energie und zur Verringerung von Kohlenstoffemissionen beiträgt. Gleichzeitig wird eine stabile Betriebsführung während verkehrsreicher Zeiten sichergestellt, „um den Kunden jederzeit einen reibungslosen Service zu bieten“, wie das Unternehmen seinen Kunden verspricht.

Ausblick auf zukünftige Entwicklungen

China Airlines plant, den Anwendungsbereich des Cargo AI Kundenservice weiter auszubauen, indem Funktionen von Peripheriesystemen integriert werden, die häufig von Versandagenten genutzt werden. Dies soll das umfassende digitale Erlebnis für die Kunden weiter verbessern.

Die kontinuierliche Förderung der Digitalisierung und Innovation im Servicebereich hat dazu geführt, dass China Airlines als erste taiwanesische Fluggesellschaft den Customer Service Excellence Award für das beste AI-Systemanwendungsteam erhalten hat. Das wachsende Portfolio an intelligenten Dienstleistungen umfasst neben dem AI-Kundenservice auch das Dynasty Sky Reading, die überarbeitete Unternehmenswebsite sowie die Gepäckverfolgungsdienste Apple Air Tag und Find Hub. Darüber hinaus wird eine persönliche AI-Agentenfunktion integriert, um eine Vielzahl von Dienstleistungen wie den Kauf von Zusatzleistungen, duty-free Vorbestellungen, Ticketbuchungen und die Verwaltung von Reiserouten schrittweise zu verbessern.

cargo.china-airlines.com