{"id":51709,"date":"2021-09-07T15:50:29","date_gmt":"2021-09-07T13:50:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/09\/07\/alemaes-querem-pagar-cada-vez-menos-pelo-envio-online\/"},"modified":"2021-09-07T15:50:29","modified_gmt":"2021-09-07T13:50:29","slug":"alemaes-querem-pagar-cada-vez-menos-pelo-envio-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/pt-pt\/2021\/09\/07\/alemaes-querem-pagar-cada-vez-menos-pelo-envio-online\/","title":{"rendered":"Alem\u00e3es querem pagar cada vez menos pelo envio online"},"content":{"rendered":"

A Sendcloud publica o “E-Commerce Delivery Compass”, elaborado pelo instituto de pesquisa de mercado Nielsen. O resultado revela as seguintes conclus\u00f5es: disposi\u00e7\u00e3o de pagamento em queda para custos de envio, enquanto as exig\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o a condi\u00e7\u00f5es de entrega flex\u00edveis permanecem altas e a taxa de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 a mais elevada. O n\u00edvel de envio \u00e9 um fator decisivo para o sucesso.<\/p>\n

(Munique) Os consumidores alem\u00e3es est\u00e3o se tornando cada vez mais conscientes dos custos quando se trata de taxas de envio para produtos encomendados online. Para um pedido de 50 euros, eles querem gastar apenas 4,30 euros hoje. No entanto, muitos consumidores alem\u00e3es ainda t\u00eam altas exig\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o de envio e valorizam entregas r\u00e1pidas, bem como alta flexibilidade na entrega. Os compradores online alem\u00e3es tamb\u00e9m s\u00e3o os “mestres das devolu\u00e7\u00f5es” em compara\u00e7\u00e3o europeia e, por isso, desejam principalmente processos de devolu\u00e7\u00e3o confort\u00e1veis e gratuitos. Isso \u00e9 evidenciado por um novo estudo publicado pela plataforma de envio All-In-One Sendcloud, que entrevistou 7.873 consumidores de oito pa\u00edses europeus.<\/p>\n

Custos de envio freiam decis\u00f5es de compra
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Os altos custos de envio continuam a ser uma das principais raz\u00f5es para o abandono de compras online. At\u00e9 dois ter\u00e7os dos consumidores alem\u00e3es abandonam seu carrinho sem concluir a compra quando as taxas de envio s\u00e3o muito altas. O que os consumidores est\u00e3o dispostos a pagar depende fortemente do valor do pedido individual: para um pedido de 15,00 euros, o consumidor alem\u00e3o est\u00e1 disposto a pagar 3,10 euros, enquanto para um pedido de 150,00 euros, s\u00e3o 5,40 euros. Em compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior, os consumidores na Alemanha mostraram-se muito mais conscientes dos custos em rela\u00e7\u00e3o ao envio de seus produtos encomendados online: em 2020, eles gastaram em m\u00e9dia 3,40 euros e 5,60 euros para o envio de seus pedidos online.<\/p>\n

Exig\u00eancias ainda altas na entrega de encomendas
\n<\/strong><\/h5>\n

No entanto, \u00e9 not\u00e1vel que, embora os consumidores queiram gastar menos dinheiro com envio, ainda t\u00eam exig\u00eancias muito altas em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o de entrega. Al\u00e9m das taxas de envio (87 por cento), o tempo de entrega (71 por cento) e a flexibilidade de entrega (58 por cento) s\u00e3o considerados crit\u00e9rios importantes de entrega. Os consumidores querem cada vez mais decidir onde, quando e como seu pedido ser\u00e1 entregue. Embora ainda mais de dois ter\u00e7os dos consumidores (66 por cento) optem pela entrega padr\u00e3o, 35 por cento escolhem uma entrega na data desejada. Os clientes podem escolher a data da entrega. Al\u00e9m disso, outros servi\u00e7os premium, como entrega no fim de semana (19 por cento), entrega no mesmo dia (11 por cento) e entrega \u00e0 noite (19 por cento), est\u00e3o se tornando cada vez mais populares.<\/p>\n

Compradores online alem\u00e3es s\u00e3o os mestres das devolu\u00e7\u00f5es na Europa
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N\u00e3o apenas na entrega de encomendas, mas tamb\u00e9m nas devolu\u00e7\u00f5es, os consumidores alem\u00e3es t\u00eam altas expectativas: na Alemanha, a taxa de devolu\u00e7\u00e3o de produtos encomendados online, especialmente nas categorias “Moda e Acess\u00f3rios”, \u00e9 muito mais alta do que a m\u00e9dia europeia: 65 por cento dos compradores online alem\u00e3es devolvem produtos ao comerciante se n\u00e3o estiverem satisfeitos. Na m\u00e9dia europeia, a taxa de devolu\u00e7\u00e3o nesse caso \u00e9 de apenas 52 por cento.<\/p>\n

Portanto, as condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o oferecidas pelo comerciante online \u2013 desde o valor das taxas at\u00e9 o tempo m\u00e1ximo de espera para um reembolso do pre\u00e7o do produto \u2013 representam um fator importante na decis\u00e3o de compra para muitos consumidores da Alemanha. Se uma loja online oferece processos de devolu\u00e7\u00e3o confort\u00e1veis e gratuitos, a probabilidade de um pedido mais frequente aumenta. Assim, os clientes alem\u00e3es n\u00e3o s\u00e3o apenas muito exigentes em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o de entrega e \u00e0s baixas taxas de envio, mas tamb\u00e9m na devolu\u00e7\u00e3o de produtos.<\/p>\n

N\u00edvel de servi\u00e7o de envio se torna cada vez mais importante para o sucesso
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Rob van den Heuvel, CEO e cofundador da Sendcloud, conclui a partir dos resultados da pesquisa: “O envio se tornou um dos crit\u00e9rios de decis\u00e3o mais importantes no e-commerce. Se um pacote n\u00e3o for entregue a tempo ou se as taxas de envio forem muito altas, as lojas online correm o risco de perder seus clientes. Devido ao fato de que os consumidores t\u00eam exig\u00eancias muito altas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 entrega, mas querem pagar pouco pelo envio, tornou-se mais dif\u00edcil para os comerciantes online competir com gigantes do e-commerce como Amazon e Zalando. A colabora\u00e7\u00e3o com v\u00e1rios transportadores pode ajudar a melhorar o n\u00edvel de servi\u00e7o e, ao mesmo tempo, reduzir os custos de envio. Para as empresas online que desejam fidelizar seus clientes a longo prazo, esse \u00e9 o grande desafio de hoje.”<\/p>\n

Metodologia do estudo<\/strong><\/h5>\n

Para o estudo “E-Commerce Delivery Compass”, o instituto de pesquisa de mercado Nielsen entrevistou 7.873 participantes de oito pa\u00edses europeus (Alemanha, Pa\u00edses Baixos, B\u00e9lgica, Fran\u00e7a, \u00c1ustria, It\u00e1lia, Espanha e Reino Unido) em junho de 2021. 1.002 dos participantes do estudo s\u00e3o da Alemanha.<\/p>\n

Os resultados completos do estudo fornecem uma vis\u00e3o das \u00faltimas tend\u00eancias na log\u00edstica de e-commerce e est\u00e3o dispon\u00edveis para download no seguinte link:<\/p>\n

https:\/\/www.sendcloud.de\/e-commerce-lieferkompass-2021<\/a><\/p>\n

Gr\u00e1fico: \u00a9 Sendcloud<\/p>\n

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