{"id":28409,"date":"2021-08-10T16:31:08","date_gmt":"2021-08-10T14:31:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/08\/10\/significado-do-atendimento-ao-cliente-suporte-na-intralogistica\/"},"modified":"2025-12-15T13:14:55","modified_gmt":"2025-12-15T12:14:55","slug":"significado-do-atendimento-ao-cliente-suporte-na-intralogistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/pt-pt\/2021\/08\/10\/significado-do-atendimento-ao-cliente-suporte-na-intralogistica\/","title":{"rendered":"Significado do Atendimento ao Cliente & Suporte na Intralog\u00edstica"},"content":{"rendered":"

Na intralog\u00edstica, trata-se de rela\u00e7\u00f5es comerciais complexas e de longo prazo com muitos pontos de contato em cada fase \u2013 desde a cria\u00e7\u00e3o do layout at\u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o e o servi\u00e7o vital\u00edcio. Para garantir uma opera\u00e7\u00e3o eficiente neste setor, a m\u00e1xima disponibilidade e uma r\u00e1pida resposta s\u00e3o indispens\u00e1veis. Prestadores de servi\u00e7os de todos os setores veem sua principal prioridade em facilitar o dia a dia dos clientes.<\/p>\n

De: Elie Zita<\/p>\n

(Pressebox; Neunkirchen) O pacote padr\u00e3o na intralog\u00edstica inclui Suporte T\u00e9cnico 24\/7, Suporte de Chamada, Manuten\u00e7\u00f5es Preventivas, Suporte Reativo e muitos outros servi\u00e7os. Com o in\u00edcio da Ind\u00fastria 4.0 e ferramentas remotas como o SSI Augmented Support, a comunica\u00e7\u00e3o se torna ainda mais clara e os tempos de resposta mais curtos.<\/p>\n

Para o especialista em intralog\u00edstica SSI Sch\u00e4fer, Atendimento ao Cliente & Suporte (CSS) significa construir parcerias de longo prazo, onde o cliente est\u00e1 no centro. Por essa raz\u00e3o, a SSI Sch\u00e4fer investiu fortemente no crescimento do CSS e em seu desenvolvimento global nos \u00faltimos anos. Atualmente, temos mais de 1.750 especialistas em servi\u00e7os em mais de 70 pa\u00edses, realizando cerca de 60.000 atividades de suporte anualmente. A SSI Sch\u00e4fer entende a import\u00e2ncia das solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o e suporte e garante que elas sejam adaptadas \u00e0s necessidades individuais do cliente.<\/p>\n

Para a ind\u00fastria de fluxo de materiais, existem tr\u00eas \u00e1reas principais e pontos de contato onde o CSS pode apoiar o cliente.<\/p>\n

    \n
  1. Servi\u00e7os Reativos: Deveriam ter sido resolvidos ontem<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Tanto a velocidade quanto a qualidade contam.<\/em><\/p>\n

    Quando problemas t\u00e9cnicos levam a uma interrup\u00e7\u00e3o operacional, isso afeta todos os aspectos do neg\u00f3cio e causa consequ\u00eancias graves. A parada da linha de produ\u00e7\u00e3o por apenas um minuto resulta em um atraso de horas nas etapas subsequentes do processo e possivelmente em um atraso de dias na entrega ao cliente final. Para o cliente, o que conta nessas situa\u00e7\u00f5es \u00e9 principalmente o tempo em que a opera\u00e7\u00e3o pode ser restaurada ao pleno funcionamento. N\u00f3s, da SSI Sch\u00e4fer, damos especial import\u00e2ncia a estar dispon\u00edveis 24 horas por dia e a estar amplamente presentes no local, al\u00e9m de treinar nossos especialistas para se tornarem especialistas nas necessidades comerciais do cliente. Por isso, temos funcion\u00e1rios de servi\u00e7o e suporte locais que falam a l\u00edngua local e ajudam o cliente a resolver quaisquer problemas a qualquer momento.<\/p>\n

      \n
    1. Servi\u00e7os Preventivos: N\u00e3o espere at\u00e9 que um problema ocorra, mas tome precau\u00e7\u00f5es<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      \u00c9 sempre mais vantajoso identificar uma vulnerabilidade potencial antes que ela interrompa o sistema.<\/em><\/p>\n

      O que s\u00e3o manuten\u00e7\u00f5es preventivas? Aqui est\u00e1 um exemplo simples: voc\u00ea tem um carro. Voc\u00ea pode lev\u00e1-lo \u00e0 oficina v\u00e1rias vezes ao ano, conforme as diretrizes do fabricante. O carro \u00e9 verificado, todos os problemas s\u00e3o resolvidos e alguns problemas potenciais futuros s\u00e3o identificados. Voc\u00ea paga pela oficina e volta a dirigir. Agora, \u00e9 relativamente improv\u00e1vel que seu carro tenha uma pane em breve.<\/p>\n

      Mas voc\u00ea tamb\u00e9m pode continuar at\u00e9 que o sistema falhe e voc\u00ea seja for\u00e7ado a lev\u00e1-lo ao centro de servi\u00e7o. Isso acontece frequentemente no momento e lugar errados e causa altos custos. Seu carro tamb\u00e9m ficaria fora de opera\u00e7\u00e3o por alguns dias ou mais.<\/p>\n

      No primeiro caso, fala-se de manuten\u00e7\u00e3o preventiva. O cliente vem a tempo, de modo que o problema nem chega a ocorrer e faz a verifica\u00e7\u00e3o do estado antes que medidas mais dr\u00e1sticas sejam necess\u00e1rias. Deve-se considerar o todo: um servi\u00e7o realizado hoje ajuda a evitar estresse e custos no futuro. Isso se aplica a todos os setores, pois hoje em dia a tecnologia est\u00e1 presente em quase todas as \u00e1reas. Equipamentos de alta tecnologia caros, TI complexa, tecnologias de ponta \u2013 esses s\u00e3o apenas alguns dos aspectos com os quais a ind\u00fastria de intralog\u00edstica lida diariamente. Portanto, a manuten\u00e7\u00e3o preventiva \u00e9 de extrema import\u00e2ncia.<\/p>\n

        \n
      1. Gest\u00e3o do Ciclo de Vida: Cres\u00e7a \u00e0 medida que avan\u00e7a<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Atualiza\u00e7\u00e3o do sistema existente em vez de compra nova.<\/em><\/p>\n

        Servi\u00e7o Global de Pe\u00e7as de Reposi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h5>\n

        Gra\u00e7as a um layout bem pensado e a uma sequencia\u00e7\u00e3o refinada, a instala\u00e7\u00e3o funciona como um organismo muito complexo, composto por muitas partes interconectadas. N\u00f3s, da SSI Sch\u00e4fer, garantimos que temos pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o suficientes em estoque para garantir a opera\u00e7\u00e3o de longo prazo das instala\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n

        Retrofit<\/strong><\/h5>\n

        Um cliente adquiriu uma solu\u00e7\u00e3o que j\u00e1 est\u00e1 em uso h\u00e1 algum tempo. Chegar\u00e1 um momento em que isso n\u00e3o ser\u00e1 mais suficiente. Independentemente de o motivo ser a crescente demanda no setor, a r\u00e1pida mudan\u00e7a tecnol\u00f3gica no mercado ou uma altera\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria na solu\u00e7\u00e3o. Em cada um dos casos mencionados, a equipe de CSS \u00e9 o contato certo, como o seguinte exemplo mostra:<\/p>\n

        Uma das principais empresas de latic\u00ednios do mundo procurou a SSI Sch\u00e4fer para realizar uma expans\u00e3o de um sistema existente. O conceito original da instala\u00e7\u00e3o j\u00e1 considerava uma poss\u00edvel expans\u00e3o futura, que se tornou necess\u00e1ria devido \u00e0 demanda crescente e ao aumento da produ\u00e7\u00e3o. O objetivo era aumentar a capacidade de armazenamento e a efici\u00eancia operacional, integrar a expans\u00e3o aos sistemas j\u00e1 em funcionamento e, ao mesmo tempo, operar o armaz\u00e9m continuamente em plena capacidade. Assim, processos e espa\u00e7o de armazenamento foram otimizados enquanto os custos foram reduzidos.<\/p>\n

        N\u00f3s, da SSI Sch\u00e4fer, sabemos como \u00e9 importante para as empresas que equipamentos, componentes e software estejam atualizados. Portanto, nossa equipe n\u00e3o apenas realiza verifica\u00e7\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es das instala\u00e7\u00f5es que instalamos, mas tamb\u00e9m apoia os clientes na atualiza\u00e7\u00e3o de sistemas adquiridos. Nossas solu\u00e7\u00f5es personalizadas ajudam a prolongar a vida \u00fatil da instala\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

        O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e1 crescendo rapidamente e, assim, os clientes podem acessar mercados distantes com uma enorme variedade de produtos. Isso cria um ambiente totalmente novo para empresas de diversos setores. Como as expectativas dos clientes s\u00e3o mais altas do que nunca, as empresas s\u00e3o chamadas a aumentar a flexibilidade de todos os seus processos. Isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se o cliente tiver em mente as fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, como log\u00edstica e cadeia de suprimentos. Com um bom atendimento ao cliente, um cliente pode se concentrar no todo e desenvolver e perseguir seus objetivos comerciais, enquanto se assegura de que o sistema est\u00e1 preparado para esses objetivos.<\/p>\n

        \"\"Elie Zita<\/strong> completou sua forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica na “Bac Technique Mathematique” no L\u00edbano. Em agosto de 1986, ele iniciou sua carreira profissional na SSI Sch\u00e4fer em Graz, ent\u00e3o ainda conhecida pelo nome de P.E.E.M F\u00f6rderanlagengesellschaft. Com a aquisi\u00e7\u00e3o da empresa em 2001 pela SSI Sch\u00e4fer, Elie Zita assumiu a responsabilidade pelo departamento de Atendimento ao Cliente & Suporte (CSS) e desenvolveu essa \u00e1rea com sucesso. Hoje, Elie Zita \u00e9 respons\u00e1vel por mais de 1.750 especialistas em servi\u00e7os da SSI Sch\u00e4fer em todo o mundo, em mais de 70 pa\u00edses, que realizam anualmente cerca de 60.000 atividades de suporte \u2013 desde Servi\u00e7os Preventivos at\u00e9 Servi\u00e7os Reativos e Gest\u00e3o do Ciclo de Vida.<\/p><\/blockquote>\n

        Fotos: \u00a9 SSI Sch\u00e4fer<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Na intralog\u00edstica, trata-se de rela\u00e7\u00f5es comerciais complexas e de longo prazo com muitos pontos de contato em cada fase \u2013 desde a cria\u00e7\u00e3o do layout at\u00e9 [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1557,1560,1561],"tags":[],"class_list":["post-28409","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-forwarding-logistics","category-intralogistics","category-regions"],"acf":[],"yoast_head":"\nSignificado do Atendimento ao Cliente & Suporte na Intralog\u00edstica - ITJ | International Transport Journal<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/transportjournal.com\/pt-pt\/2021\/08\/10\/significado-do-atendimento-ao-cliente-suporte-na-intralogistica\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Significado do Atendimento ao Cliente & Suporte na Intralog\u00edstica - 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