Na \u00c1ustria, a empresa internacional de transporte e log\u00edstica Gebr\u00fcder Weiss assume a distribui\u00e7\u00e3o completa da gama de produtos da Alfred K\u00e4rcher GmbH. O especialista em log\u00edstica convenceu com um conceito que se destaca pela proatividade, flexibilidade e transpar\u00eancia. Fundamental para isso \u00e9 o novo portal digital de clientes myGW.<\/p>\n
(Lauterach\/Winnenden) Seja no terra\u00e7o, na fachada ou no carro \u2013 especialmente no ver\u00e3o, \u00e9 comum usar o \u201cK\u00e4rcher\u201d com alta press\u00e3o. Os dispositivos da empresa K\u00c4RCHER tornaram-se sin\u00f4nimo de \u201cgrande limpeza\u201d. A palavra \u201cK\u00e4rchern\u201d at\u00e9 conseguiu entrar no dicion\u00e1rio alem\u00e3o Duden. O l\u00edder mundial em tecnologia de limpeza est\u00e1 presente em 72 pa\u00edses com 127 subsidi\u00e1rias, produzindo e vendendo sua vasta gama de produtos em todo o mundo. Por tr\u00e1s disso, existe uma rede log\u00edstica igualmente extensa, cujos numerosos fios precisam ser bem organizados para que todos os produtos estejam no lugar certo, na hora certa: em lojas de materiais de constru\u00e7\u00e3o, centros de jardinagem ou nas pr\u00f3prias lojas K\u00e4rcher.<\/span><\/p>\n Na \u00c1ustria, a empresa internacional de transporte e log\u00edstica Gebr\u00fcder Weiss assume a distribui\u00e7\u00e3o completa da gama de produtos K\u00e4rcher. O especialista em log\u00edstica convenceu com um conceito que se destaca pela proatividade, flexibilidade e transpar\u00eancia. Fundamental para isso \u00e9 o novo portal digital de clientes myGW. Aqui, os respons\u00e1veis pela log\u00edstica e os atendentes de clientes t\u00eam sempre todos os detalhes de um pedido \u00e0 vista e est\u00e3o sempre atualizados: \u201cQuando um cliente nos liga, h\u00e1 uma certa urg\u00eancia por tr\u00e1s disso. Geralmente, a quest\u00e3o \u00e9 onde uma remessa est\u00e1 ou por que ainda n\u00e3o chegou. Fornecer informa\u00e7\u00f5es de forma competente e transparente \u00e9 fundamental para mitigar reclama\u00e7\u00f5es. A experi\u00eancia mostra que o cliente percebe o tempo de espera como mais curto quando sabe por que e quanto tempo precisa esperar\u201d, explica Bernadette Nieman, chefe de Atendimento ao Cliente, Reclama\u00e7\u00f5es e Devolu\u00e7\u00f5es da K\u00e4rcher \u00c1ustria.<\/span><\/p>\n Desde que o atendimento ao cliente da K\u00e4rcher come\u00e7ou a trabalhar com \u201cmyGW\u201d, respostas confi\u00e1veis n\u00e3o s\u00e3o mais um problema. O portal fornece dados exatos sobre o status, localiza\u00e7\u00e3o e tempo estimado de chegada de uma remessa (ETA: Estimated Time of Arrival) em tempo real. Se necess\u00e1rio, um link para pesquisa independente da remessa pode ser enviado ao cliente final.<\/span><\/p>\n E o myGW pode fazer ainda mais: todos os documentos relevantes, como faturas ou comprovantes de entrega, est\u00e3o dispon\u00edveis online e podem ser visualizados com um clique. \u201cAntes, havia mais dificuldades com os comprovantes de entrega. Agora, tais solicita\u00e7\u00f5es s\u00e3o rapidamente resolvidas. Isso n\u00e3o s\u00f3 agrada nossos clientes, mas tamb\u00e9m facilita o trabalho de nossos colaboradores. Longas pesquisas e buscas cansativas s\u00e3o coisa do passado\u201d, diz Nieman. A confiabilidade e transpar\u00eancia dos dados s\u00e3o um verdadeiro valor agregado para ela e sua equipe, assim como a facilidade de uso da ferramenta online e a comunica\u00e7\u00e3o geral melhorada. \u201cK\u00e4rcher representa solu\u00e7\u00f5es que encantam pela performance, qualidade e confiabilidade. O myGW nos convenceu com os mesmos atributos \u2013 uma combina\u00e7\u00e3o perfeita.\u201d<\/span><\/p>\n Foto: \u00a9 Gebr\u00fcder Weiss<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Na \u00c1ustria, a empresa internacional de transporte e log\u00edstica Gebr\u00fcder Weiss assume a distribui\u00e7\u00e3o completa da gama de produtos da Alfred K\u00e4rcher GmbH. O especialista em [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1665,1557,1561],"tags":[],"class_list":["post-27932","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-categories","category-forwarding-logistics","category-regions"],"acf":[],"yoast_head":"\nTudo sob controle<\/span><\/b><\/h5>\n
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