Como se desenvolveu o comportamento de compra durante a pandemia de Corona e como os consumidores gostariam de fazer compras no futuro? Isso mostra o novo Relat\u00f3rio de E-Commerce Inteligente da UPS, cujo link para o relat\u00f3rio voc\u00ea encontra aqui. O estudo da UPS dedica-se a tend\u00eancias em desenvolvimento, prefer\u00eancias e expectativas dos compradores online e, este ano, al\u00e9m dos impactos da Corona, tamb\u00e9m investiga fatores importantes na decis\u00e3o de compra.<\/p>\n
(Neuss) Thomas Zeller, Diretor de Marketing e Estrat\u00e9gia da UPS Alemanha, \u00c1ustria e Su\u00ed\u00e7a, diz: “A pandemia acelerou a tend\u00eancia existente para o e-commerce de uma maneira sem precedentes. \u00c0 medida que o mercado para os comerciantes online se torna cada vez mais competitivo, o atendimento ao cliente personalizado oferece a oportunidade de se destacar em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes. Compreender as prioridades dos consumidores e suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s compras online \u00e9 uma parte importante da nossa miss\u00e3o de entregar o que \u00e9 importante tanto para os comerciantes quanto para os consumidores.”<\/p>\n
\u2022 15% dos entrevistados em toda a Europa desejam realizar suas compras, incluindo alimentos, totalmente ou predominantemente online ap\u00f3s a pandemia, antes eram 10%, durante a pandemia 33%.\u2022 48% dizem que o principal motivador para eles, mesmo ap\u00f3s a pandemia, comprar mais online \u00e9 o conforto de receber os produtos em casa. \u2022 54% desejam embalagens sustent\u00e1veis nas entregas de grandes comerciantes nacionais e multinacionais, 50% tamb\u00e9m de pequenas empresas. \u2022 48% desejam uma compensa\u00e7\u00e3o de emiss\u00f5es de CO2 nas entregas de grandes comerciantes, 30% tamb\u00e9m de pequenas empresas. \u2022 67% desejam que o prestador de servi\u00e7os log\u00edsticos de seu comerciante ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es de entrega sustent\u00e1veis. \u2022 85% dizem que a confiabilidade do parceiro de entrega desempenha um papel grande ou muito grande nas decis\u00f5es de compra. \u2022 47% desejam op\u00e7\u00f5es de entrega alternativas (por exemplo, esta\u00e7\u00f5es de pacotes) de grandes comerciantes online, 32% tamb\u00e9m de pequenas empresas. \u2022 66% dizem que, nas decis\u00f5es de compra, \u00e9 um fator grande ou muito grande se um comerciante e seus parceiros de entrega defendem a igualdade de oportunidades \u2013 com igualdade, diversidade e inclus\u00e3o<\/p>\n
Os gastos online vieram para ficar: assim que as restri\u00e7\u00f5es da Corona para o com\u00e9rcio forem levantadas, 15% dos consumidores querem realizar “todas” ou “a maioria” de suas compras, incluindo alimentos, online. Antes da pandemia de Corona, eram 10%, durante 33%. Com mais de 20%, a prefer\u00eancia por compras online p\u00f3s-pandemia \u00e9 especialmente forte entre os maiores de 45 anos. Ao mesmo tempo, 40% afirmam que, ap\u00f3s a suspens\u00e3o das restri\u00e7\u00f5es, far\u00e3o compras “totalmente” ou “predominantemente” nas lojas \u2013 uma queda de 26% em compara\u00e7\u00e3o com o per\u00edodo anterior \u00e0 pandemia (54% das compras “totalmente” ou “predominantemente” nas lojas).<\/p>\n
Prefer\u00eancias espec\u00edficas para compras online e em lojas: A alegria de comprar na loja (41%) e a experi\u00eancia mais pessoal (38%) ainda s\u00e3o as principais raz\u00f5es para as compras presenciais, enquanto a conveni\u00eancia (48%) e os pre\u00e7os mais baixos (38%) s\u00e3o as principais raz\u00f5es para as compras online.<\/p>\n
Grandes varejistas vs. lojas independentes \u2013 prefer\u00eancias atuais: Grandes varejistas s\u00e3o preferidos pela maioria dos consumidores em todas as categorias de produtos em rela\u00e7\u00e3o a pequenos varejistas independentes e marketplaces online. No entanto, 50% dos consumidores afirmaram que querem “apoiar pequenas empresas”. Ao comprar nesses pequenos varejistas independentes, alimentos (25%) e roupas\/cal\u00e7ados (24%) foram os produtos mais populares.<\/p>\n
9 fatores de decis\u00e3o al\u00e9m do tipo de compra: O parceiro de entrega de um comerciante \u00e9 o fator de decis\u00e3o mais importante para 85% dos consumidores, com 41% dizendo que isso ser\u00e1 um fator importante para compras futuras. A sustentabilidade do comerciante \u00e9 importante para 75% dos entrevistados, tornando-se o segundo fator mais importante para os consumidores. Outros fatores importantes incluem o manejo da Corona (70%), op\u00e7\u00f5es de entrega sustent\u00e1veis (67%), igualdade de oportunidades (66%) e o manejo do Brexit (34%), sendo este \u00faltimo especialmente relevante para os brit\u00e2nicos, que consideram o manejo do Brexit de um comerciante importante em 44%.<\/p>\n
Um olhar mais atento sobre a sustentabilidade: A maioria dos consumidores espera que os varejistas utilizem embalagens sustent\u00e1veis, com 54% esperando isso de grandes marcas e 50% de marcas menores. A demanda por embalagens sustent\u00e1veis \u00e9 mais alta na Espanha (64%) e no Reino Unido (63%). 48% dos entrevistados desejam que grandes varejistas reduzam sua pegada ecol\u00f3gica.<\/p>\n
Atitude dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s redes sociais: Tr\u00eas em cada cinco entrevistados (60%) acreditam que as marcas se comunicaram demais durante a pandemia. 57% dos consumidores acreditam que marcas menores e independentes fizeram um trabalho melhor em sua comunica\u00e7\u00e3o nas redes sociais. O n\u00famero de consumidores que pretendem comprar por meio de canais de e-commerce social pode aumentar em 15% em 2021.<\/p>\n
Atitudes das gera\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s compras online: N\u00e3o \u00e9 surpreendente que os 25 a 34 anos, frequentemente vistos como a primeira gera\u00e7\u00e3o de “nativos digitais”, estejam mais dispostos a continuar comprando “totalmente ou predominantemente” online ap\u00f3s a suspens\u00e3o das restri\u00e7\u00f5es (22%) do que os maiores de 55 anos (10%). Os maiores de 55 anos (56%) tamb\u00e9m compram muito mais roupas e\/ou cal\u00e7ados na loja do que o grupo de 18 a 24 anos (34%). Consumidores com mais de 55 anos tamb\u00e9m esperam mais uma devolu\u00e7\u00e3o gratuita ao comprar em grandes varejistas (62%), em compara\u00e7\u00e3o com 54% dos 18 a 24 anos. Para lojas independentes e locais, essa expectativa caiu para 36% e 39%, respectivamente.<\/p>\n
Fatores externos influenciar\u00e3o o e-commerce em 2021: Quando questionados sobre o Brexit, 66% dos consumidores brit\u00e2nicos entrevistados acreditam que produtos e mercadorias comprados da UE se tornar\u00e3o mais caros, e 64% acreditam que levar\u00e3o mais tempo para chegar devido a novas exig\u00eancias alfandeg\u00e1rias. 72% dos consumidores entrevistados nos pa\u00edses da UE afirmaram que comprar mercadorias do Reino Unido se tornar\u00e1 mais caro, e 69% acreditam que o envio de mercadorias do Reino Unido levar\u00e1 mais tempo. Em toda a Europa, 57% dos consumidores acreditam que reduzir\u00e3o seus gastos totais em 2021 em resposta aos impactos da pandemia.<\/p>\n
A pesquisa anual da UPS sobre comportamento, atitude e expectativa dos compradores online europeus foi publicada desta vez em conjunto com o instituto de pesquisa de mercado e opini\u00e3o YouGov sob o t\u00edtulo “Relat\u00f3rio de E-Commerce Inteligente da UPS 2021”. Em janeiro de 2021, 10.699 consumidores a partir de 18 anos foram entrevistados na Alemanha, B\u00e9lgica, Fran\u00e7a, Reino Unido, It\u00e1lia, Pa\u00edses Baixos, Pol\u00f4nia e Espanha, dos quais 2.173 na Alemanha.<\/p>\n
Foto: \u00a9 UPS<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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