{"id":22723,"date":"2021-01-20T18:01:43","date_gmt":"2021-01-20T17:01:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/01\/20\/a-rede-de-carga-fracionada-ids-celebra-10-anos-de-ids-b2c\/"},"modified":"2021-01-20T18:01:43","modified_gmt":"2021-01-20T17:01:43","slug":"a-rede-de-carga-fracionada-ids-celebra-10-anos-de-ids-b2c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/pt-pt\/2021\/01\/20\/a-rede-de-carga-fracionada-ids-celebra-10-anos-de-ids-b2c\/","title":{"rendered":"A rede de carga fracionada IDS celebra 10 anos de IDS B2C"},"content":{"rendered":"<p><strong>A IDS Logistik GmbH celebra 10 anos do servi\u00e7o IDS B2C. Para o anivers\u00e1rio, agora tamb\u00e9m \u00e9 oferecida a entrega na vizinhan\u00e7a. Em 2020, este servi\u00e7o se beneficiou da pandemia de Corona e, pela primeira vez, mais de dois milh\u00f5es de envios foram transportados.<\/strong> <\/p>\n<p>(Kleinostheim) H\u00e1 10 anos, a maior cooperativa de carga fracionada da Alemanha, a IDS Logistik GmbH, estabeleceu as bases para a entrega de carga fracionada ao consumidor final. Desde a introdu\u00e7\u00e3o do IDS B2C, o n\u00famero de entregas di\u00e1rias para particulares na rede IDS aumentou de 300 em 2011 para 8.500 em 10 anos, um aumento de 30 vezes. Recentemente, a IDS tamb\u00e9m come\u00e7ou a oferecer a entrega na vizinhan\u00e7a como um novo servi\u00e7o.<\/p>\n<p>\u201cA import\u00e2ncia dos envios B2C na rede IDS aumentou significativamente. Enquanto a participa\u00e7\u00e3o de B2C no volume total de envios era inferior a um por cento em 2011, em 2020 esse n\u00famero cresceu para 19 por cento. Assim, no ano passado, pela primeira vez, transportamos mais de dois milh\u00f5es de envios B2C na IDS\u201d, explica o diretor da IDS, Michael Bargl.<\/p>\n<p>Um motivo para isso \u00e9 o aumento acentuado do com\u00e9rcio online, que, segundo a Associa\u00e7\u00e3o do Com\u00e9rcio da Alemanha, triplicou de 2010 a 2019. Setores como lojas de constru\u00e7\u00e3o e jardinagem, a ind\u00fastria de m\u00f3veis e equipamentos esportivos, ou os fabricantes de eletrodom\u00e9sticos reconheceram o e-commerce como um mercado adicional. O ano da Corona, 2020, intensificou ainda mais esse desenvolvimento.<\/p>\n<h5><strong>A entrega B2C \u00e9 diferente<\/strong><\/h5>\n<p>Em compara\u00e7\u00e3o com a entrega para clientes empresariais, a entrega para destinat\u00e1rios particulares \u00e9 significativamente mais complexa. \u201cMas otimizamos continuamente a entrega para particulares \u2013 n\u00e3o menos gra\u00e7as \u00e0 automa\u00e7\u00e3o e \u00e0 intelig\u00eancia artificial \u2013 de modo que na IDS tamb\u00e9m conseguimos lidar com picos de volume, como os que tivemos durante os lockdowns da Corona na primavera ou agora, sem problemas\u201d, diz Bargl. Os desafios dos primeiros anos, como a dificuldade de encontrar destinat\u00e1rios, a falta de conhecimento sobre o que significa \u201clivre na cal\u00e7ada\u201d, pedidos \u00e0 cobran\u00e7a ou reclama\u00e7\u00f5es barulhentas com pessoal de transporte pouco treinado, foram amplamente resolvidos pela IDS.<\/p>\n<p>Enquanto servi\u00e7os como a cobran\u00e7a \u00e0 entrega foram superados por cart\u00f5es de cr\u00e9dito e sistemas de pagamento como o Paypal, a IDS otimizou continuamente a notifica\u00e7\u00e3o e profissionalizou a comunica\u00e7\u00e3o com os destinat\u00e1rios particulares, al\u00e9m de definir janelas de entrega mais precisas e oferecer op\u00e7\u00f5es de entrega alternativas. \u201cRecentemente, por exemplo, introduzimos a possibilidade de entrega a um vizinho na mesma casa ou na mesma rua, caso o destinat\u00e1rio n\u00e3o esteja em casa\u201d, enfatiza Bargl sobre as melhorias cont\u00ednuas.<\/p>\n<h5><strong>A notifica\u00e7\u00e3o por e-mail<\/strong><\/h5>\n<p>Em 2015, a IDS lan\u00e7ou o produto premium B2C MAIL para entregas particulares. Aqui, j\u00e1 no momento da carga do envio no dep\u00f3sito, a notifica\u00e7\u00e3o do prazo de entrega \u00e9 enviada ao destinat\u00e1rio por e-mail ou SMS para o dia seguinte \u2013 com uma janela de quatro horas. Com um clique, ele pode selecionar outros servi\u00e7os no portal da web, como, por exemplo, uma notifica\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica do motorista pouco antes da entrega ou conceder uma autoriza\u00e7\u00e3o de entrega. Isso reduziu o tempo de entrega de tr\u00eas a quatro dias com notifica\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica para um a dois dias. Hoje, o B2C MAIL representa cerca de 40 por cento de todos os envios B2C na rede IDS.<\/p>\n<p> <strong>Reconhecimento de destinat\u00e1rios e padr\u00f5es autom\u00e1ticos de notifica\u00e7\u00e3o<\/strong> <\/p>\n<p>Al\u00e9m da notifica\u00e7\u00e3o por telefone, a IDS introduziu em 2017 a notifica\u00e7\u00e3o digital por SMS e e-mail para todos os envios padr\u00e3o B2C. No portal da web, os destinat\u00e1rios particulares podem selecionar a data de entrega desejada e outros servi\u00e7os, como, por exemplo, notifica\u00e7\u00e3o do motorista, autoriza\u00e7\u00e3o de entrega ou entrega na vizinhan\u00e7a. Isso representa mais 20 por cento e, portanto, um total de 60 por cento de todos os envios B2C da IDS que hoje s\u00e3o notificados digitalmente e de forma totalmente autom\u00e1tica.<\/p>\n<p>As datas de entrega para os restantes 40 por cento dos envios B2C da IDS s\u00e3o agendadas por telefone atrav\u00e9s de centros de servi\u00e7o profissionais e monitorados por qualidade. \u201cA comunica\u00e7\u00e3o com os destinat\u00e1rios particulares \u00e9 um crit\u00e9rio de qualidade importante. Para isso, utilizamos pessoal especialmente treinado em nossos centros de servi\u00e7o, que atendem exclusivamente destinat\u00e1rios particulares. Eles explicam as condi\u00e7\u00f5es de entrega, informam sobre o status de um envio ou registram e resolvem reclama\u00e7\u00f5es\u201d, diz Michael Bargl.<\/p>\n<p>A condi\u00e7\u00e3o para o agendamento \u00e9 que os endere\u00e7os particulares sejam identificados como tal. Com o uso de intelig\u00eancia artificial, a IDS introduziu em 2018 o reconhecimento autom\u00e1tico de destinat\u00e1rios particulares. Com a implementa\u00e7\u00e3o do reconhecimento de destinat\u00e1rios, hoje 5 por cento de todos os envios s\u00e3o identificados como envios B2C e inseridos diretamente no processamento correto. Isso reduz as idas sem sucesso e encurta o tempo de entrega.<\/p>\n<p> <strong>Mais servi\u00e7os em prepara\u00e7\u00e3o<\/strong> <\/p>\n<p>\u201cPara o futuro, vemos mais do que nunca que a decis\u00e3o de compra por &#8216;f\u00edsico&#8217; ou &#8216;online&#8217; tamb\u00e9m ser\u00e1 influenciada pela log\u00edstica. Durante o lockdown, muitos novos clientes puderam perceber que a log\u00edstica de carga fracionada B2C funciona de forma confi\u00e1vel e que \u00e9 muito conveniente receber grandes e volumosos itens\u201d, explica Michael Bargl.<\/p>\n<p>No entanto, o consumidor moderno deseja uma entrega confi\u00e1vel em uma janela de tempo o mais curta poss\u00edvel para o local de entrega desejado e, caso algo d\u00ea errado, uma informa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e precisa sobre isso. Assim, as exig\u00eancias para os prestadores de servi\u00e7os de carga fracionada nos pr\u00f3ximos um a tr\u00eas anos est\u00e3o claras. Se a data de entrega acordada n\u00e3o puder ser cumprida, o transportador deve informar o destinat\u00e1rio particular em tempo real por meio do smartphone \u2013 seja por SMS ou e-mail. Este servi\u00e7o ser\u00e1 introduzido em breve pela IDS.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, est\u00e1 em planejamento \u2013 como j\u00e1 \u00e9 comum em alguns servi\u00e7os de entrega \u2013 que o destinat\u00e1rio possa consultar o hor\u00e1rio estimado de chegada (ETA) atrav\u00e9s de um link. O destinat\u00e1rio final saber\u00e1 com precis\u00e3o de +\/- uma hora quando sua entrega chegar\u00e1. \u201cPortanto, os prestadores de servi\u00e7os de carga fracionada precisar\u00e3o, no futuro, oferecer informa\u00e7\u00f5es em tempo real precisas em uma linguagem compreens\u00edvel \u2013 mesmo em casos problem\u00e1ticos \u2013 ao cliente final em seu celular. Isso tamb\u00e9m est\u00e1 em prepara\u00e7\u00e3o na IDS\u201d, diz o diretor da IDS, Bargl.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Foto: \u00a9 IDS<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p> <a href=\"https:\/\/www.ids-logistik.de\">www.ids-logistik.de<\/a> <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A IDS Logistik GmbH celebra 10 anos do servi\u00e7o IDS B2C. Para o anivers\u00e1rio, agora tamb\u00e9m \u00e9 oferecida a entrega na vizinhan\u00e7a. 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