{"id":18350,"date":"2020-07-06T06:31:05","date_gmt":"2020-07-06T04:31:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2020\/07\/06\/dpd-recebe-premio-e-e-um-dos-campeoes-de-clientes-da-alemanha\/"},"modified":"2025-12-15T12:30:55","modified_gmt":"2025-12-15T11:30:55","slug":"dpd-recebe-premio-e-e-um-dos-campeoes-de-clientes-da-alemanha","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/pt-pt\/2020\/07\/06\/dpd-recebe-premio-e-e-um-dos-campeoes-de-clientes-da-alemanha\/","title":{"rendered":"DPD recebe pr\u00eamio e \u00e9 um dos campe\u00f5es de clientes da Alemanha"},"content":{"rendered":"

Em 2020, a DPD tamb\u00e9m est\u00e1 entre as 50 empresas com a melhor orienta\u00e7\u00e3o ao cliente na Alemanha. 79% dos entrevistados consideram a colabora\u00e7\u00e3o com a DPD muito f\u00e1cil. Al\u00e9m disso, a DPD \u00e9 uma das ‘Campe\u00e3s de Clientes da Alemanha 2020’<\/p>\n

(Aschaffenburg\/Berlin) A DPD Alemanha sempre deu grande import\u00e2ncia \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Este empenho foi novamente reconhecido este ano: O prestador de servi\u00e7os de expedi\u00e7\u00e3o e pacotes internacional foi premiado com o pr\u00eamio “TOP SERVICE Deutschland”. Como parte do grupo de excel\u00eancia, a DPD \u00e9, pelo segundo ano consecutivo, uma das 50 empresas com a melhor orienta\u00e7\u00e3o ao cliente na Alemanha. Al\u00e9m disso, um segundo pr\u00eamio tamb\u00e9m confirma a boa posi\u00e7\u00e3o da empresa entre seus clientes: A DPD foi reconhecida como uma das “Campe\u00e3s de Clientes da Alemanha 2020”.<\/p>\n

Determina\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de pesquisas com clientes<\/strong><\/h5>\n

Para a determina\u00e7\u00e3o dos vencedores de ambos os pr\u00eamios, foram realizadas intensas pesquisas com clientes. O pr\u00eamio “TOP SERVICE Deutschland” \u00e9 promovido pela ServiceRating GmbH, que concede a distin\u00e7\u00e3o em conjunto com o Handelsblatt, o Instituto de Gest\u00e3o Empresarial Orientada para o Mercado (IMU) da Universidade de Mannheim e o instituto de pesquisa de mercado Ipsos. Os resultados da pesquisa com clientes s\u00e3o complementados por um modelo de avalia\u00e7\u00e3o do instituto sob a dire\u00e7\u00e3o do professor universit\u00e1rio de Mannheim, Prof. Dr. Christian Homburg. O objetivo do pr\u00eamio \u00e9 determinar a orienta\u00e7\u00e3o ao cliente das empresas participantes e tornar as descobertas vis\u00edveis para os clientes.Os participantes da pesquisa tiveram a oportunidade de avaliar diversos aspectos das empresas. O foco estava, entre outras coisas, no atendimento ao cliente, na presen\u00e7a p\u00fablica, mas tamb\u00e9m na forma como lidam com cr\u00edticas ou reclama\u00e7\u00f5es. Os mesmos question\u00e1rios tamb\u00e9m foram distribu\u00eddos \u00e0 gest\u00e3o da DPD, para que, al\u00e9m da vis\u00e3o externa, tamb\u00e9m se pudesse apresentar uma vis\u00e3o interna. Essa compara\u00e7\u00e3o deve facilitar ainda mais para as empresas reconhecerem o potencial de melhoria.75% dos entrevistados afirmaram estar “muito satisfeitos” com os servi\u00e7os da DPD. O que foi elogiado foi, acima de tudo, a colabora\u00e7\u00e3o considerada muito f\u00e1cil, bem como a confiabilidade.<\/p>\n

Alta satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h5>\n

Para o pr\u00eamio “Campe\u00f5es de Clientes da Alemanha”, foram realizadas 23.000 entrevistas detalhadas. No total, 200 empresas se candidataram ao pr\u00eamio promovido pela Deutsche Gesellschaft f\u00fcr Qualit\u00e4t (DGQ), pelo Instituto F.A.Z. e pela empresa de pesquisa de mercado e consultoria 2HMforum de Mainz.77% dos clientes classificaram a DPD como muito simp\u00e1tica nas pesquisas. 79% consideram a colabora\u00e7\u00e3o muito f\u00e1cil, e 80% a consideram r\u00e1pida. A presen\u00e7a na internet e o aplicativo da DPD tamb\u00e9m foram avaliados de forma predominantemente positiva pelos participantes. “Estamos muito felizes que nossa orienta\u00e7\u00e3o ao cliente seja reconhecida este ano com dois pr\u00eamios”, diz Andreas Re\u00df, Chief Sales Officer da DPD Alemanha. “Isso nos confirma que nosso esfor\u00e7o di\u00e1rio \u00e9 percebido. Trabalhamos incansavelmente para oferecer aos nossos clientes o melhor servi\u00e7o poss\u00edvel. Ambas as pesquisas nos mostraram, por um lado, que estamos fazendo um trabalho muito bom at\u00e9 agora, mas tamb\u00e9m nos deram sugest\u00f5es sobre em quais pontos ainda podemos melhorar. Vamos analisar essas sugest\u00f5es cuidadosamente para incorpor\u00e1-las ao nosso trabalho sempre que poss\u00edvel.”
Foto: \u00a9 DPDwww.dpd.de<\/a>
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