A partir de agora, o prestador de servi\u00e7os de entrega DPD permite que seus clientes ofere\u00e7am uma gorjeta sem contato ao entregador via PayPal. Assim, os servi\u00e7os adicionais desses funcion\u00e1rios podem ser reconhecidos com a devida dist\u00e2ncia. Al\u00e9m disso, a DPD est\u00e1 expandindo os servi\u00e7os digitais, como a autoriza\u00e7\u00e3o de entrega, o rastreamento ao vivo e o chatbot.<\/p>\n
(Aschaffenburg, 15 de abril de 2020) A digitaliza\u00e7\u00e3o do mundo do trabalho e da vida recebeu um forte impulso devido ao Corona e ao “distanciamento social”. Isso tamb\u00e9m se aplica ao envio de pacotes, que, na situa\u00e7\u00e3o atual, \u00e9 mais importante do que nunca para muitas pessoas. Destinat\u00e1rios, clientes e entregadores se beneficiam enormemente das inova\u00e7\u00f5es digitais no envio de pacotes. Um exemplo atual: na DPD, os destinat\u00e1rios podem dar uma gorjeta sem contato ao entregador via PayPal. Assim, eles reconhecem servi\u00e7os especiais em um momento especial e, ao mesmo tempo, mant\u00eam a dist\u00e2ncia necess\u00e1ria.<\/p>\n
“Especialmente em tempos dif\u00edceis como este, fica claro o quanto a digitaliza\u00e7\u00e3o do envio de pacotes torna a vida das pessoas mais f\u00e1cil”, explica Michael Knaupe, Chief Customer Experience & Communications Officer da DPD Alemanha. “Uma gorjeta digital e sem contato traz ao entregador, mesmo em tempos de ‘distanciamento social’, uma forma adequada de respeito e reconhecimento. Estamos felizes que o grande empenho de nossos entregadores durante a pandemia de Corona est\u00e1 sendo muito mais reconhecido do que o habitual.”<\/p>\n
A gorjeta sem contato est\u00e1 dispon\u00edvel no aplicativo DPD e no portal online mydpd.de e est\u00e1 vinculada a uma simples avalia\u00e7\u00e3o online: ap\u00f3s receber um pacote, o destinat\u00e1rio \u00e9 solicitado digitalmente a avaliar a experi\u00eancia de envio em uma escala de 1 a 5 estrelas. Anualmente, um milh\u00e3o de usu\u00e1rios utiliza essa fun\u00e7\u00e3o. Atualmente, os destinat\u00e1rios d\u00e3o uma avalia\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de cerca de 4,5 de 5 estrelas \u2013 um valor um pouco melhor do que antes do surto da pandemia. Isso mostra: o servi\u00e7o de entrega continua com alta qualidade, apesar do Corona \u2013 e os destinat\u00e1rios valorizam esse servi\u00e7o mais do que antes. Com uma avalia\u00e7\u00e3o especialmente boa (4 ou 5 estrelas), o destinat\u00e1rio pode recompensar diretamente e facilmente o servi\u00e7o do entregador \u2013 de forma conveniente e sem contato via PayPal. A gorjeta \u00e9 ent\u00e3o creditada diretamente na conta PayPal do entregador. A condi\u00e7\u00e3o \u00e9 que o entregador tenha se registrado com uma conta pr\u00f3pria para a fun\u00e7\u00e3o de gorjeta. Se ele deseja aproveitar essa possibilidade, cada entregador decide individualmente.<\/p>\n
N\u00famero de autoriza\u00e7\u00f5es digitais de entrega mais que dobrou<\/strong>Com o aplicativo DPD e o portal online mydpd.de, os destinat\u00e1rios podem escolher entre v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de entrega flex\u00edveis. Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel escolher um novo dia de entrega ou uma loja de pacotes desejada. No entanto, atualmente, a autoriza\u00e7\u00e3o de entrega \u00e9 especialmente popular. Com isso, o destinat\u00e1rio permite que o entregador deixe o pacote em um local seguro \u2013 como na garagem, no galp\u00e3o do jardim ou mesmo em frente \u00e0 porta da entrada coberta. A autoriza\u00e7\u00e3o de entrega permite receber pacotes de forma totalmente sem contato e atende de maneira especial \u00e0 necessidade atual de evitar contatos: atualmente, no aplicativo e no myDPD, mais de duas vezes o n\u00famero habitual de autoriza\u00e7\u00f5es de entrega est\u00e1 sendo registrado \u2013 o aumento atual \u00e9 de 130% em compara\u00e7\u00e3o mensal, com uma tend\u00eancia claramente crescente. Apenas no m\u00eas de mar\u00e7o, as op\u00e7\u00f5es de entrega foram utilizadas 1,3 milh\u00f5es de vezes \u2013 80% delas foram para autoriza\u00e7\u00f5es de entrega. No entanto, os destinat\u00e1rios n\u00e3o precisam se preocupar mesmo ao receber pacotes na porta de casa: por enquanto, os destinat\u00e1rios n\u00e3o precisam mais assinar no scanner manual do entregador ao receber pacotes. Al\u00e9m disso, n\u00e3o h\u00e1 mais entrega de pacote de m\u00e3o para m\u00e3o. O entregador ainda toca a campainha do destinat\u00e1rio, mas sempre mant\u00e9m uma dist\u00e2ncia de dois metros. O entregador deixa o pacote perto da porta de entrada e confirma a entrega com sua pr\u00f3pria assinatura.<\/p>\n Fique em casa \u2013 no momento certo: entrega de pacotes com precis\u00e3o de 30 minutos<\/strong>Devido \u00e0s restri\u00e7\u00f5es da vida p\u00fablica e ao aumento do trabalho em casa, h\u00e1 muito mais pessoas em casa durante o dia do que o habitual. No entanto, apesar do ‘fique em casa’, muitos destinat\u00e1rios temem perder o entregador \u2013 por exemplo, enquanto fazem compras ou quando est\u00e3o passeando com o cachorro. Portanto, \u00e9 especialmente \u00fatil conhecer exatamente o momento da entrega do pacote. A DPD fornece uma previs\u00e3o de entrega precisa em 60 minutos para cada pacote. Durante a entrega, o hor\u00e1rio previsto de entrega \u00e9 at\u00e9 mesmo precisado para 30 minutos. Al\u00e9m disso, o destinat\u00e1rio pode ver no rastreamento ao vivo, em uma representa\u00e7\u00e3o detalhada do mapa, onde seu pacote est\u00e1 localizado. Um aviso de sa\u00fade relacionado ao Corona tamb\u00e9m \u00e9 encontrado no rastreamento ao vivo: o s\u00edmbolo da casa, que marca o endere\u00e7o de destino na representa\u00e7\u00e3o do mapa, \u00e9 destacado com o pedido “Fique em casa”. Mesmo em tempos sem Corona, a DPD exibe \u00edcones sazonais no rastreamento ao vivo \u2013 por exemplo, para a P\u00e1scoa e o Natal. V\u00e1rios coment\u00e1rios positivos nas redes sociais mostram que a DPD, com essa abordagem de gamifica\u00e7\u00e3o, est\u00e1 atingindo o alvo dos compradores online.<\/p>\n DPD expande ainda mais a oferta de chatbot<\/strong>J\u00e1 no outono do ano passado, a DPD integrou um canal de servi\u00e7o adicional para entrar em contato com o l\u00edder em inova\u00e7\u00f5es digitais: um chatbot controlado por IA chamado “Red” fornece informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis sobre o hor\u00e1rio de entrega e o status do pacote. O chatbot est\u00e1 dispon\u00edvel no site da DPD e, nos pr\u00f3ximos dias, tamb\u00e9m estar\u00e1 dispon\u00edvel no aplicativo DPD. “Red” est\u00e1 sempre aprendendo e oferece gradualmente mais funcionalidades. Assim, uma autoriza\u00e7\u00e3o de entrega tamb\u00e9m pode ser concedida diretamente via chatbot. A escolha de uma nova data de entrega tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel diretamente no chat. “Red” tamb\u00e9m ajuda quando os usu\u00e1rios desejam escolher uma loja de pacotes para sua entrega. E tamb\u00e9m em caso de d\u00favidas sobre a entrega de pacotes durante a pandemia de Corona, o chatbot da DPD fornece informa\u00e7\u00f5es \u00fateis. Ele se refere principalmente \u00e0 p\u00e1gina de destino central em dpd.de\/coronavirus, onde todas as informa\u00e7\u00f5es sobre envio de pacotes e Corona est\u00e3o reunidas.<\/p>\n No total, os servi\u00e7os digitais e as ofertas de informa\u00e7\u00e3o da DPD registraram n\u00fameros de usu\u00e1rios em crescimento significativo desde o in\u00edcio da pandemia na Alemanha: as visualiza\u00e7\u00f5es das p\u00e1ginas da DPD aumentaram em mais de 30% em mar\u00e7o, atingindo 47 milh\u00f5es. O aplicativo DPD e o myDPD registraram em mar\u00e7o 5,4 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos \u2013 quase 30% a mais do que no m\u00eas anterior.<\/p>\n Para servi\u00e7os digitais como o aplicativo DPD, previs\u00e3o de entrega e gorjeta digital, a DPD foi premiada v\u00e1rias vezes, apenas nos \u00faltimos quatro anos, 13 vezes. A DPD foi uma das vencedoras, por exemplo, no Digital Leader Award, no German Design Award ou no Pr\u00eamio Alem\u00e3o de Comunica\u00e7\u00e3o Online.<\/p>\n Foto: DPD<\/p>\n