trans-o-flex introduz um novo sistema de reservas online para envios expressos

O prestador de serviços expressos trans-o-flex introduziu uma nova ferramenta de reservas para envios expressos. Designers web e especialistas em logística desenvolveram o novo sistema de reservas tof.now. O resultado é um processo de encomenda simples e transparente para opções de envio abrangentes. Todo o processo foi concebido a partir da perspetiva do cliente.

(Weinheim) Com o tof.now, o serviço expresso trans-o-flex lançou em junho um sistema de reservas online que facilitará e acelerará significativamente o envio expresso para clientes existentes e novos. “Reestruturamos todo o processo de reserva a partir da perspetiva do cliente”, explica Wolfgang P. Albeck, CEO da trans-o-flex. “Em muitos casos, agora bastam dois cliques para encomendar um envio expresso online: clicar na encomenda de envio e confirmar o pedido. É tudo!”

O que parece fácil foi um “grande desafio”, afirma Albeck, “pois a complexidade de um pedido expresso é enorme, quando se quer oferecer aos clientes não apenas um produto padrão, mas dar-lhes a opção de escolher entre inúmeras possibilidades e combinações para criar uma oferta individual 100% adequada”. Como não havia uma aplicação adequada no mercado para essas necessidades, a trans-o-flex IT-Service desenvolveu o novo sistema em conjunto com designers web e especialistas em logística.

Processo de encomenda rápido e transparente

O processo de encomenda no tof.now baseia-se no seguinte princípio fundamental: o cliente clica no que deseja, após o que o sistema mostra como a trans-o-flex pode satisfazer o pedido. Até ao carrinho de compras final, o tof.now considera automaticamente quais combinações de produtos são possíveis e quais se excluem. Ao mesmo tempo, a cadeia de processos é estruturada de forma a que todas as informações necessárias para as opções de envio escolhidas sejam automaticamente fornecidas. Durante a encomenda, através da chamada trans-o-flex-Disc, é mostrado a qualquer momento como será o próximo passo do pedido, onde se encontra atualmente no processo de encomenda e qual é o preço da variante de produto selecionada até agora.

Cada interessado pode registrar-se ou enviar como convidado. Como convidado, as informações são armazenadas apenas para o processamento da respetiva encomenda e, em seguida, apagadas. Quem optar por se registrar recebe preços mais baixos, que são automaticamente ajustados ao volume de envio, bem como opções de envio adicionais e mais conforto nas encomendas. O carrinho de compras permanece automaticamente salvo durante 14 dias, mesmo que o utilizador feche o navegador.

Do sistema de reservas à loja online para clientes

Por trás do novo sistema de reservas tof.now está a ideia de pensar radicalmente os processos de envio a partir da perspetiva do cliente, renová-los ou configurá-los completamente de novo, se necessário. Portanto, a nova solução não se limita ao envio espontâneo de pacotes individuais ou pequenas quantidades, para os quais o tof.now foi originalmente concebido. A plataforma de encomendas intuitiva é, na verdade, uma parte essencial de uma loja online para transportes, totalmente concebida a partir da perspetiva do cliente. Uma solução de envio contínua como esta também é atraente para clientes regulares, pois a colaboração com a trans-o-flex torna-se ainda mais rápida e eficiente. O CEO Albeck conclui: “O nosso objetivo com o tof.now é oferecer o sistema de envio mais simples que existe no mercado de expressos e logística, que ao mesmo tempo tem a maior variedade de produtos.”

Foto: © trans-o-flex