eStrategy Consulting & JLL sobre a digitalização no retalho alemão

eStrategy e o desenvolvedor imobiliário Jones Lang LaSalle (JLL) analisaram o comportamento dos compradores no comércio físico. O sucesso do comércio online altera as expectativas dos clientes e a crise da Corona acelerou ainda mais o desenvolvimento no ano passado. Os clientes se informam online com antecedência e buscam, se necessário, disponibilidade imediata ou opções de entrega especiais. Eles também podem querer interagir digitalmente na loja física ou, posteriormente, manter contato com o comércio local através de um aplicativo.

(Berlim) Com base no estudo Ku’damm do outono de 2019, a equipe de pesquisa da eStrategy Consulting voltou a campo no outono de 2020 e analisou 755 lojas nas sete maiores cidades alemãs online e offline em diferentes dimensões ao longo da jornada do cliente. Este estudo significativamente mais abrangente será publicado sob o título “Digitalização no retalho alemão” (PDF) em colaboração com o desenvolvedor imobiliário Jones Lang LaSalle (JLL). Ele fornece uma visão geral da maturidade digital do retalho alemão.

Avaliação de uma variedade de critérios

O grau de maturidade digital é composto pela avaliação de uma variedade de critérios de diferentes dimensões ao longo da jornada do cliente. Isso inclui, por exemplo:A visibilidade online da loja e de seus sortimentos. As lojas têm um site ou uma loja online? Estão visíveis no Google Maps ou Google My Business?Recursos omnichannel. Quão bem estão os canais de venda online vinculados ao sortimento local? Os clientes podem encontrar, reservar ou comprar o artigo online?Experiência do cliente digitalmente suportada no ponto de venda (POS). Quais formatos de inspiração e entretenimento digitalmente suportados estão disponíveis? Existem opções de navegação na loja e informações sobre produtos? Os clientes podem se autoatender digitalmente ou como os funcionários estão equipados? Quais métodos de pagamento ou serviços digitais estão disponíveis?Fidelização de clientes suportada digitalmente no POS. Quais tecnologias são utilizadas para a fidelização de clientes? Como os clientes são recompensados pela compra ou abordados posteriormente?

Respostas a diversas perguntas no retalho

A “Digitalização no retalho alemão” responde às seguintes perguntas:

• Há uma diferença na maturidade digital entre as cidades alemãs?
• Quais setores se destacam em visibilidade online e recursos omnichannel?
• Quais comerciantes lideram em características de fidelização de clientes?
• Quais elementos da experiência do cliente digital no POS são comuns?
• Como o Kurfürstendamm de Berlim mudou devido à Corona?
• Quais conceitos futuros especiais e lojas piloto foram observados?

eStrategy Consulting publicará nas próximas semanas mais análises detalhadas e melhores práticas sobre a digitalização no comércio.

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Foto: © eStrategyhttps://estrategy-consulting.dewww.jll.de