DPD recebe prêmio e é um dos campeões de clientes da Alemanha

Em 2020, a DPD também está entre as 50 empresas com a melhor orientação ao cliente na Alemanha. 79% dos entrevistados consideram a colaboração com a DPD muito fácil. Além disso, a DPD é uma das ‘Campeãs de Clientes da Alemanha 2020’

(Aschaffenburg/Berlin) A DPD Alemanha sempre deu grande importância à satisfação dos clientes. Este empenho foi novamente reconhecido este ano: O prestador de serviços de expedição e pacotes internacional foi premiado com o prêmio “TOP SERVICE Deutschland”. Como parte do grupo de excelência, a DPD é, pelo segundo ano consecutivo, uma das 50 empresas com a melhor orientação ao cliente na Alemanha. Além disso, um segundo prêmio também confirma a boa posição da empresa entre seus clientes: A DPD foi reconhecida como uma das “Campeãs de Clientes da Alemanha 2020”.

Determinação através de pesquisas com clientes

Para a determinação dos vencedores de ambos os prêmios, foram realizadas intensas pesquisas com clientes. O prêmio “TOP SERVICE Deutschland” é promovido pela ServiceRating GmbH, que concede a distinção em conjunto com o Handelsblatt, o Instituto de Gestão Empresarial Orientada para o Mercado (IMU) da Universidade de Mannheim e o instituto de pesquisa de mercado Ipsos. Os resultados da pesquisa com clientes são complementados por um modelo de avaliação do instituto sob a direção do professor universitário de Mannheim, Prof. Dr. Christian Homburg. O objetivo do prêmio é determinar a orientação ao cliente das empresas participantes e tornar as descobertas visíveis para os clientes.Os participantes da pesquisa tiveram a oportunidade de avaliar diversos aspectos das empresas. O foco estava, entre outras coisas, no atendimento ao cliente, na presença pública, mas também na forma como lidam com críticas ou reclamações. Os mesmos questionários também foram distribuídos à gestão da DPD, para que, além da visão externa, também se pudesse apresentar uma visão interna. Essa comparação deve facilitar ainda mais para as empresas reconhecerem o potencial de melhoria.75% dos entrevistados afirmaram estar “muito satisfeitos” com os serviços da DPD. O que foi elogiado foi, acima de tudo, a colaboração considerada muito fácil, bem como a confiabilidade.

Alta satisfação do cliente

Para o prêmio “Campeões de Clientes da Alemanha”, foram realizadas 23.000 entrevistas detalhadas. No total, 200 empresas se candidataram ao prêmio promovido pela Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ), pelo Instituto F.A.Z. e pela empresa de pesquisa de mercado e consultoria 2HMforum de Mainz.77% dos clientes classificaram a DPD como muito simpática nas pesquisas. 79% consideram a colaboração muito fácil, e 80% a consideram rápida. A presença na internet e o aplicativo da DPD também foram avaliados de forma predominantemente positiva pelos participantes. “Estamos muito felizes que nossa orientação ao cliente seja reconhecida este ano com dois prêmios”, diz Andreas Reß, Chief Sales Officer da DPD Alemanha. “Isso nos confirma que nosso esforço diário é percebido. Trabalhamos incansavelmente para oferecer aos nossos clientes o melhor serviço possível. Ambas as pesquisas nos mostraram, por um lado, que estamos fazendo um trabalho muito bom até agora, mas também nos deram sugestões sobre em quais pontos ainda podemos melhorar. Vamos analisar essas sugestões cuidadosamente para incorporá-las ao nosso trabalho sempre que possível.”
Foto: © DPDwww.dpd.de
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