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IKEA China introduziu veículos autônomos na província de Anhui, após um projeto piloto ter reduzido em dois terços os tempos de espera médios para os clientes. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também cria um ambiente de trabalho mais eficiente para os funcionários.
No âmbito da colaboração com um fornecedor local, a IKEA China testou veículos autônomos que transportam pedidos de clientes de um armazém externo para a loja da IKEA em Hefei. Além disso, os veículos são utilizados para reabastecer produtos na loja. Desde o início dos testes, os veículos percorreram quase 75.600 km no total.
Para os clientes, o benefício foi imediatamente perceptível. Os tempos de espera médios para retiradas caíram de seis horas para apenas duas horas, o que aumentou significativamente a satisfação geral dos clientes. Para a empresa, as novas soluções de transporte resultaram em uma redução de custos de mais de 50% nas despesas de transporte entre as lojas da IKEA, representando um modelo potencialmente econômico para lojas menores ou formatos futuros.
Os resultados positivos levaram a Ingka Group, o maior franqueado da IKEA, a implementar o serviço de forma permanente na loja de Hefei. Com base nos dados e insights do teste, a IKEA está avaliando em quais mercados essa iniciativa poderia ser benéfica, desde que as condições legais e a infraestrutura sejam favoráveis. Na China, também estão sendo testadas entregas autônomas para clientes.
Tecnologia a serviço das pessoas
A IKEA se desenvolveu ao longo de mais de 80 anos desafiando métodos de trabalho tradicionais e desenvolvendo soluções inteligentes de varejo. Essa mentalidade curiosa ainda molda a IKEA hoje, enquanto a empresa explora soluções inovadoras para alcançar clientes por meio de canais físicos e digitais. O teste dos veículos autônomos em Hefei demonstra como a curiosidade não apenas reduz os tempos de espera, mas também melhora a satisfação do cliente.
Os veículos autônomos são elétricos e medem pouco mais de 3,5 m de comprimento e 1,3 m de largura. Eles podem assumir todas as tarefas de condução sem intervenção humana sob certas condições ou em determinadas áreas (como cidades com direitos de estrada aprovados). Um operador humano monitora o veículo a partir de um local central. Caso o veículo encontre um problema durante a sua viagem, o operador pode assumir o controle e guiar o veículo manualmente ao redor de obstáculos.
A Ingka Group, que opera em 32 mercados, é o maior varejista da IKEA e representa 87% da receita de varejo da IKEA. Ela é um parceiro estratégico para o desenvolvimento e inovação do negócio da IKEA e ajuda a definir estratégias comuns. A Ingka Group possui e opera as lojas da IKEA sob contratos de franquia com a Inter IKEA Systems B.V.
