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Manhattan Associates anunciou o lançamento de seus novos agentes de IA, que estão integrados em todas as soluções Manhattan Active®. Esses agentes são projetados para otimizar processos de varejo e cadeias de suprimento, tomando decisões em tempo real e melhorando operações. Ao contrário das soluções tradicionais de sobreposição, que se baseiam em bancos de dados desatualizados, os novos agentes estão diretamente incorporados na plataforma Manhattan Active®. Isso permite uma visão abrangente do contexto operacional e uma resposta mais rápida a mudanças.
Os agentes de IA devem aumentar a eficiência em várias áreas. Eles atuam como assistentes digitais, desenvolvidos especificamente para funções centrais nas soluções Manhattan Active. Esses agentes ajudam os funcionários a simplificar tarefas e tomar decisões, o que deve levar a uma maior produtividade. Além disso, eles assumem tarefas repetitivas, identificam problemas operacionais e os resolvem automaticamente, reduzindo o esforço manual.
Várias aplicações dos agentes de IA
Dentro das soluções omnichannel da Manhattan, o Store Associate Agent, por exemplo, fornece avaliações em tempo real sobre o desempenho de vendas. O Contact Center Agent oferece informações contextuais que aumentam a eficiência dos funcionários no varejo. Na área de cadeia de suprimentos, o Labor Agent auxilia no planejamento de pessoal, enquanto o Shipment Tracking Agent identifica problemas potenciais e sugere soluções.
Além disso, os clientes têm acesso à Manhattan Agent Foundry™, uma plataforma que permite criar novos agentes usando linguagem simples e natural ou adaptar agentes existentes. Esses agentes são compatíveis com os padrões de comunicação A2A e MCP Agentic, garantindo uma interoperabilidade perfeita.
A Eaton, uma empresa de gerenciamento de energia inteligente, já utiliza vários Active Agents na gestão de estoques. Com o uso do Wave Coordinator Agent e do Labor Agent, a Eaton pode alocar seus funcionários de forma mais flexível e otimizar o processamento de pedidos. Juntamente com a Manhattan, também foi desenvolvido um Dock Agent que monitora o fluxo de trabalho e acelera determinadas tarefas.
Steve Sprecher, Diretor de TI da Eaton, comentou sobre os benefícios dos agentes: “Active Agents fornecem insights em tempo real e recomendações diretamente aplicáveis que melhoram a eficiência operacional.” Ele enfatizou que as recomendações para o planejamento de trabalho ajudam a aumentar a eficiência e a alocar recursos de forma mais eficaz.
Sanjeev Siotia, EVP & CTO da Manhattan Associates, afirmou que os agentes de IA estão mudando fundamentalmente a eficiência das soluções de varejo e cadeias de suprimento. Ele destacou que os agentes não apenas apoiam, mas também agem ativamente para diagnosticar problemas operacionais e coordenar fluxos de trabalho. Isso permite que os clientes atuem de forma mais rápida e eficiente em um ambiente competitivo.
