Relatório de Tendências da DHL eCommerce sobre o Black Friday

O Black Friday está à porta, marcando uma data importante para o comércio de fim de ano no varejo. Como novembro e dezembro são considerados os meses de maior faturamento, o Black Friday atua como um importante catalisador. As informações provêm da quarta edição do Relatório de Tendências da DHL eCommerce: Shopper Edit, que entrevistou 24.000 compradores online em 24 mercados globais, e da Business Edit, que pela primeira vez coletou respostas de 4.050 empresas em 19 países. Elas mostram a relevância do evento de vendas: 84% dos varejistas online planejam participar do Black Friday em 2025.

(Bonn) No entanto, a confiança nas ofertas em torno do evento de compras parece estar diminuindo. Enquanto 69% dos varejistas acreditam que os clientes confiam em suas ofertas, apenas 50% dos compradores afirmam confiar totalmente ou em grande parte nas ofertas do Black Friday. A comparação entre gerações revela um quadro claro: 56% da Geração Z confiam nos preços dos varejistas, em comparação com apenas 38% dos baby boomers.

Pequenas empresas pouco otimistas

A Geração Z não é apenas a líder em confiança, mas também em intenção de compra: 81% planejam comprar mais durante o evento de compras, em comparação com 64% dos baby boomers. É notável que 56% dos varejistas afirmam que venderão mais durante o Black Friday do que em outros períodos, e 60% registraram receitas mais altas neste dia em 2024 do que em 2023, com grandes empresas liderando com um crescimento de 69%. Empresários individuais e microempresas mostram-se este ano os menos otimistas em relação ao Black Friday – esperam resultados mais modestos, com apenas 48% prevendo um aumento nas vendas e apenas 57% acreditando que os compradores confiam em suas ofertas e preços.

As avaliações dos clientes influenciam os compradores

Do lado dos compradores, três em cada quatro consumidores compram mais ou pelo menos a mesma quantidade durante o Black Friday, sendo principalmente motivados por descontos e economias (71%), acesso a ofertas exclusivas (49%) e promoções por tempo limitado (44%). Avaliações reais influenciam suas decisões: 64% dos compradores do Black Friday são influenciados por avaliações de clientes nas redes sociais. Opções de pagamento flexíveis e produtos que estão em alta nas redes sociais atraem esses compradores. Seu desejo de comprar em promoções vai além do Black Friday: 53% afirmam que compram mais quando recebem uma oferta vantajosa ou um código de desconto de um varejista. Eles também não hesitam em procurar ofertas no exterior: 62% afirmam que compram de varejistas fora de seu país. A oferta de entrega parece fechar a compra – 82% dos compradores do Black Friday desistiriam da compra se sua opção de entrega preferida não fosse oferecida no checkout digital. Além disso, decisivo para muitos: entrega gratuita.Pablo Ciano, CEO da DHL eCommerce: “No Black Friday, não se trata mais apenas de descontos, mas de confiança e experiência. Os varejistas precisam se concentrar em transparência, autenticidade e opções de entrega sem costura para conquistar a fidelidade do cliente. Na DHL eCommerce, vemos tecnologia e confiança como os motores gêmeos do crescimento, e estamos determinados a ajudar as empresas a utilizá-las para ter sucesso – não apenas durante o Black Friday, mas também na economia de confiança a longo prazo.”

Motor de crescimento estratégico no setor B2B

Para os varejistas online B2B, o Black Friday é uma alavanca estratégica para conquistar novos clientes e reengajar clientes existentes com ofertas oportunas e limitadas no tempo. Em 2025, 85% dos vendedores B2B planejam participar, sublinhando a crescente influência do Black Friday nos ciclos de compra empresariais. 63% dos varejistas B2B registraram receitas mais altas no Black Friday do ano passado, e quase metade (48%) superou suas vendas habituais nesse período.

Trata-se de um negócio de bilhões, e marcas que priorizam preços claros, promoções honestas e oferecem as opções de entrega desejadas aos compradores podem esperar grandes lucros – não apenas no Black Friday ou Cyber Monday, mas na economia de confiança a longo prazo.

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Fotos: © DHL