Pesquisa da Blue Yonder sobre o Comportamento do Consumidor no Natal

Blue Yonder, a empresa de IA para Supply Chain, apresentou hoje os resultados da sua Pesquisa Global sobre Envio de Férias de Consumidores 2025, que oferece uma visão abrangente de como os consumidores estão repensando seus planos de compras de Natal e envio de presentes. A pesquisa entrevistou consumidores na Alemanha, França, Reino Unido, Oriente Médio, Austrália e Nova Zelândia (ANZ) e nos EUA.

(Dallas/Estugarda) Uma descoberta significativa é que, embora mais da metade (53 por cento) dos consumidores entrevistados esperem que seus pedidos cheguem dentro de dois a quatro dias, apenas um terço (34 por cento) está muito confiante quanto à data de entrega. Consequentemente, 78 por cento dos entrevistados que planejam comprar presentes para pessoas fora de suas casas planejam fazê-lo com pelo menos três a quatro semanas de antecedência. A pesquisa também revelou que muitos consumidores estão dispostos a considerar métodos de envio alternativos para reduzir custos, tempos de entrega e impactos ambientais.

Os principais resultados da Pesquisa Global sobre Envio de Férias de Consumidores 2025 da Blue Yonder incluem:

Altas expectativas para envio rápido, mas baixa confiança nas datas de entrega

• Envio padrão rápido: Mais da metade (53 por cento) dos entrevistados espera que pacotes com envio padrão cheguem dentro de dois a quatro dias após o pedido online. Essa visão é mais prevalente entre os entrevistados na Alemanha (64 por cento), Reino Unido (61 por cento), França (57 por cento) e Oriente Médio (54 por cento), em comparação com menos da metade nos EUA (47 por cento) e ANZ (36 por cento).
• Falta de confiança: Embora as expectativas para envio rápido sejam altas, apenas um pouco mais de um terço (34 por cento) dos entrevistados está muito confiante de que seus pacotes chegarão na data esperada. Em todas as regiões, os entrevistados do Oriente Médio (51 por cento) expressaram mais confiança na entrega pontual de pacotes, em comparação com aqueles nos EUA (37 por cento), Alemanha (31 por cento), ANZ (30 por cento), França (30 por cento) e Reino Unido (26 por cento).
• Prazo de entrega mais longo para compras de presentes para outros lares: Mais de três quartos (78 por cento) daqueles que desejam comprar presentes para outros lares planejam fazê-lo com pelo menos três a quatro semanas de antecedência para garantir uma entrega pontual. Nas faixas etárias, a Geração Z (48 por cento), a Geração X (45 por cento) e os Millennials (44 por cento) planejam pedir presentes três a quatro semanas antes, enquanto quase metade dos Baby Boomers (49 por cento) planeja pedir presentes com mais de um mês de antecedência. Consumidores conscientes dos custos estão repensando maneiras de envio rápido e sustentável.
• Envio direto de presentes pelos varejistas: 86 por cento dos consumidores preferem que presentes para pessoas fora de suas casas sejam enviados diretamente pelo varejo, com o Oriente Médio (94 por cento) preferindo isso mais, seguido pela França (90 por cento), EUA (86 por cento), Alemanha (86 por cento), ANZ (81 por cento) e Reino Unido (80 por cento). A Geração Z e os Millennials preferem claramente o envio direto (91 por cento) em comparação com a Geração X (83 por cento) e os Baby Boomers (76 por cento).
• Falta de disposição para pagar pelo envio expresso: Muitos entrevistados no Reino Unido (43 por cento) e nos EUA (40 por cento) não estão dispostos a pagar custos adicionais por um envio expresso, em comparação com ANZ (32 por cento), Alemanha (28 por cento), França (24 por cento) e Oriente Médio (11 por cento). Essa tendência é observada em todas as gerações: quase metade dos Baby Boomers (49 por cento) não está disposta a arcar com custos adicionais, seguida pela Geração X (34 por cento), Millennials (22 por cento) e Geração Z (15 por cento).
• Disposição para retirada em loja e armário para entrega gratuita e rápida: Mais da metade (53 por cento) dos entrevistados está disposta a usar a retirada na loja para receber seus pedidos online mais rapidamente, seguida pela retirada no armário (42 por cento). Estas também são as duas principais alternativas para consumidores que desejam envio gratuito: 49 por cento dos entrevistados estão dispostos a retirar seus pedidos na loja, 38 por cento optam pela retirada no armário.
• Agrupamento de compras para mais sustentabilidade: 56 por cento dos entrevistados estão dispostos a agrupar compras para minimizar os impactos ambientais do envio, enquanto 34 por cento estão abertos a opções de envio mais lentas para reduzir emissões. Além disso, 23 por cento estão dispostos a pagar uma taxa por compensações de CO2. Notavelmente, um terço dos entrevistados no Oriente Médio estava disposto a pagar a pequena taxa, em comparação com aqueles na França (29 por cento), Alemanha (26 por cento), ANZ (19 por cento), Reino Unido (17 por cento) e EUA (17 por cento).

Como as interrupções estão mudando o comportamento do consumidor

“A indústria de envio e logística enfrentou inúmeros desafios este ano, e nossa Pesquisa Global sobre Envio de Férias de Consumidores 2025 mostra como essas interrupções estão mudando o comportamento do consumidor”, disse Ann Marie Jonkman, Vice-Presidente de Estratégias Industriais Globais da Blue Yonder. “Consumidores em todas as regiões e gerações estão entrando na temporada de Natal com expectativas mais altas de rapidez, acessibilidade e sustentabilidade. Essas prioridades em mudança podem ter um impacto significativo nos varejistas e prestadores de serviços logísticos no início da alta temporada – com o potencial de afetar substancialmente o desempenho de vendas no final do ano.”

“Os resultados destacam uma mudança crucial no comportamento do consumidor e nas expectativas de entrega nesta temporada de Natal”, acrescentou Jonkman. “Varejistas e prestadores de serviços logísticos precisam demonstrar sua confiabilidade e agilidade, e não apenas prometer. Soluções de Supply Chain baseadas em IA oferecem um caminho para o futuro, permitindo que as empresas otimizem suas operações logísticas para atender às crescentes demandas e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.”

Contexto da pesquisa

A Pesquisa Global sobre Envio de Férias de Consumidores 2025 da Blue Yonder foi realizada em outubro de 2025 por um terceiro. A Blue Yonder entrevistou mais de 6.000 consumidores na Austrália e Nova Zelândia (ANZ), França, Alemanha, Oriente Médio, Reino Unido e EUA, para obter insights sobre como o envio afeta o comportamento de compra dos consumidores nesta temporada de Natal. Foram coletadas respostas de consumidores que confirmaram que planejam comprar presentes para a época natalina.

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