Lufthansa Cargo otimiza plataforma digital eBooking

A Lufthansa Cargo revisou fundamentalmente sua oferta digital e agora é mais intuitiva, bem pensada e requer menos cliques. Graças à interface de usuário otimizada do “eBooking”, incluindo um processo de reserva encurtado para envios padrão, os clientes agora podem reservar suas remessas de Carga Geral em cerca da metade do tempo que levavam anteriormente. Com a nova função de armazenamento de pesquisas anteriores, o processo de reserva pode ser reduzido a até 30 segundos.

(Frankfurt) Os clientes também se beneficiam de uma apresentação clara das opções de roteamento, além de outras funções práticas, como a exibição de informações relevantes sobre as estações. A integração de serviços adicionais, como uma compensação de CO2, já está em planejamento.

A rastreabilidade de envios “eTracking” também foi revisada e estará disponível a partir do final de agosto: com uma interface de usuário redesenhada, os clientes poderão acompanhar o caminho de suas remessas de carga de forma ainda mais clara e simples. Além disso, a possibilidade de notificações por e-mail proativas ao longo da cadeia de transporte e em caso de desvios do plano de transporte original proporciona mais transparência.

A nova experiência online foi criada em estreita colaboração com os clientes da companhia aérea de carga. Seu feedback foi especificamente integrado na otimização das etapas de reserva – e também serve como base para futuros desenvolvimentos. “Nosso novo processo de reserva atende exatamente ao que nossos clientes desejavam: menos cliques, uma visão clara, processos mais curtos e uma comunicação mais rápida. Ele torna as reservas não apenas mais simples, mas significativamente mais eficazes. E não vamos parar: continuamos a investir em inovação e focamos em IA para acelerar processos, aumentar a transparência e melhorar o serviço. Assim, nossos clientes estão no centro das atenções – hoje e no futuro”, diz Marcel Kling, chefe de Vendas Digitais da Lufthansa Cargo.

Papel de liderança na digitalização do transporte aéreo de carga

A Lufthansa Cargo destaca com essas inovações seu papel de liderança na digitalização do transporte aéreo de carga. Desde a primavera deste ano, os clientes também podem reservar envios de mercadorias perigosas digitalmente. Além disso, a empresa desenvolveu em maio uma solução de IA que processa solicitações de reserva por e-mail de forma mais rápida e segura. Muitas outras inovações já estão em implementação para melhorar continuamente a experiência do cliente.

Foto: © Lufthansa Cargo