Blue Yonder adquire especialista em devoluções Optoro

Para expandir as funcionalidades na gestão de devoluções e oferecer uma solução abrangente e resiliente, a Blue Yonder anunciou hoje a aquisição da Optoro, Inc., um fornecedor de tecnologia líder em devoluções. As devoluções de mercadorias causam perdas de atrito para os clientes, impactam negativamente as margens de lucro das empresas e levam a ineficiências significativas na utilização de estoque ao longo de toda a cadeia de suprimentos.

(Dallas/Stuttgart) O processamento de devoluções no armazém e nas lojas é uma parte central do ciclo de vida das devoluções, não menos porque 4,3 bilhões de toneladas de devoluções acabam em aterros. A Blue Yonder reconheceu que as funcionalidades inteligentes da Optoro para o processamento de devoluções representam uma oportunidade para expandir seu portfólio de serviços, especialmente nas áreas de grandes varejistas e marcas com alto volume de devoluções. Com as soluções combinadas da Optoro e da Blue Yonder, varejistas, fabricantes de marcas e prestadores de serviços logísticos (LSPs) têm a oportunidade de otimizar seus serviços com uma solução abrangente de gestão de devoluções, aumentar sua eficiência, reduzir desperdícios e melhorar a transparência.

Estar preparado para o tema das devoluções

“Dada a contínua expansão do mercado de e-commerce, os varejistas precisam estar preparados para o tema das devoluções, cujo valor foi estimado em 890 bilhões de dólares no ano passado. Isso representa 16,9% da receita anual do varejo e é mais do que o dobro da taxa de devolução de 2019”, disse Tim Robinson, Vice-Presidente Corporativo, Devoluções, Blue Yonder. “Recebemos a aquisição da Optoro com entusiasmo, pois nos permite oferecer aos nossos clientes funcionalidades adicionais que os ajudam a gerenciar suas devoluções de forma mais eficiente e eficaz, atendendo às demandas dos consumidores. Com esta aquisição estratégica, a Blue Yonder demonstra sua posição de liderança no mercado e oferece aos seus clientes oportunidades únicas para otimizar suas operações e ter sucesso sustentável com uma solução abrangente de devoluções.”

Com a combinação das funcionalidades da Optoro com a oferta existente de gestão de devoluções da Blue Yonder de uma aquisição anterior, a Blue Yonder agora pode oferecer aos seus clientes:

• Processamento de devoluções em nível empresarial: Expande a oferta atual da Blue Yonder com funcionalidades de processamento e descarte tecnicamente avançadas e versáteis para o processamento de devoluções no armazém e na loja. O ciclo de um item devolvido é, assim, fechado.
• Pontos de entrega para devoluções: Varejistas, fabricantes de marcas e prestadores de serviços logísticos podem gerenciar seus pontos de entrega de forma independente, melhorando a flexibilidade e eficiência operacional.
• Devoluções na loja: O aplicativo In-Store oferece um alto potencial de economia por meio de processos de devolução acelerados e uma disposição automatizada de estoque. Com o aumento do processamento de devoluções na loja, os varejistas podem revender seus produtos diretamente, aumentando a rentabilidade e atraindo novos clientes.
• Funcionalidades de Recommerce: Com os fluxos de trabalho configuráveis integrados à solução para fornecedores de Recommerce, os varejistas e fabricantes de marcas podem identificar estoques revendáveis, vender para o maior licitante e promover a economia circular. Isso minimiza os excessos de estoque e reduz a quantidade de mercadorias que acabam em aterros.
• Gestão de devoluções de próxima geração: Com funcionalidades expandidas da Blue Yonder nas áreas de captura de devoluções, tomada de decisões e sistemas de quiosque, os clientes da Blue Yonder podem controlar todo o processo de processamento de devoluções de ponta a ponta.

“Com a aquisição da Optoro, a Blue Yonder expande sua solução de gestão de devoluções para uma oferta ainda mais abrangente”, disse Jordan K. Speer, Diretor de Pesquisa da IDC Retail Insights. “Com a Optoro, a Blue Yonder agora pode oferecer funcionalidades avançadas que atendem às complexas demandas do processo de devolução. Este passo estratégico não apenas abre novas oportunidades para aumentar a eficiência operacional, mas também atende à crescente demanda por práticas sustentáveis. A abordagem abrangente da Blue Yonder adota uma abordagem transformadora e dinâmica para toda a cadeia de suprimentos de ponta a ponta, abordando assim as desvantagens dos processos tradicionais de devolução, que muitas vezes resultam em baixa rentabilidade e menor satisfação do cliente. A nova oferta combinada pode oferecer um grande valor aos seus usuários.”

Solução combinada com benefícios

• Mais eficiência: A otimização da gestão de devoluções é crucial para os processos de devolução, uma vez que até 18% do estoque frequentemente está preso em processos de devolução. Os usuários podem acelerar a velocidade de recebimento em mais de duas vezes, permitindo uma rotação de estoque mais rápida para revenda e reembolsos mais rápidos para os clientes.
• Maior rentabilidade: Os clientes podem obter economias significativas reduzindo o volume de devoluções e diminuindo os custos de logística de devolução. Os processos simplificados no armazém também reduzem os custos de mão de obra e minimizam fraudes.
• Fidelização de clientes por meio de clientes satisfeitos: Independentemente de os clientes utilizarem um processo de devolução simples, digital ou mais elaborado em uma loja, a solução combinada garante reembolsos rápidos e trocas, aumentando a satisfação do cliente e promovendo a lealdade à marca.
• Sustentabilidade aumentada: Com rotas de transporte mais curtas, redução de desperdício de estoque e relocação de estoque, além de menos etiquetas de devolução que precisam ser removidas dos pacotes, os clientes podem melhorar sua sustentabilidade.

Fundada nos primórdios do e-commerce

“A Optoro foi fundada nos primórdios do e-commerce com a visão de resolver o problema das devoluções. Ao longo do tempo, desenvolvemos soluções de devolução para empresas que atendem às demandas das marcas de varejo mais conhecidas”, disse Amena Ali, CEO da Optoro. “Graças à grande base de clientes da Blue Yonder, agora podemos aproveitar todo o potencial de nossa visão e apoiar milhares de empresas em todo o mundo a enfrentar os desafios das devoluções. Com a integração perfeita com a Blue Yonder, será mais fácil do que nunca para as empresas otimizar suas devoluções e melhorar a experiência de compra, o planejamento de estoque e a rentabilidade geral.”

Foto: © Optoro